杨苗苗:真诚的微笑、贴心的服务
⭐发布日期:2024年09月30日 | 来源:华尔街见闻
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杨苗苗,女,汉族,1976年6月出生,中共党员,大学学历,安徽蚌埠人,安徽省蚌埠市公交集团有限公司驾驶员,安徽省妇联十二届副主席(兼职),十八大、十九大代表。25年来,她秉承“线路有终点,服务无止境”,安全行车超100万公里无事故,服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务,100%的车辆整洁率、服务合格率,让十米车厢充满家的感觉,形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”,被大家亲切称为公交车上的“微笑天使”。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手、全国感动交通2013十大年度人物等称号。
杨苗苗出生于公交世家,对公交情有独钟,在她的心里,公交车的十米车厢就是一个家,每一位乘客都是这个家的家人。她多年如一日,早上班迟下班,满勤满趟尽职尽责,加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗,线路运力紧张临时需要加班次,她总是主动要求代班加趟。无论三九严寒、高温酷暑,她都提前半小时到岗,认真检查车况和油电气路,拧紧每一颗螺丝钉,消除故障隐患,保证行车安全。下班后,还要围着车辆转几转,敲敲轮胎,看看发动机,关紧天窗、门窗,确定车辆一切正常才回家休息。为了营造良好的乘车环境,她坚持做到车辆一趟一扫,拖地板,擦座位,连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等,随时为乘客提供方便。
□ 本报记者
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陈安莹
1秒前:□ 本报记者
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丁可
8秒前:她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等,随时为乘客提供方便。
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凯特瑞娜·巴尔夫
6秒前:她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务,100%的车辆整洁率、服务合格率,让十米车厢充满家的感觉,形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”,被大家亲切称为公交车上的“微笑天使”。
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