微博2024年11月14日发布:新经济观察丨闪送登陆纳斯达克背后 即时配送行业骑手关怀引发社会关注
作者:阮毅雄 | 责任编辑:Admin
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封面新闻记者 张越熙
出门办事忘带证件有人帮你回家取,感冒不想出门买药有人帮你送到家……每到这些关键时刻,骑手总是能帮忙搞定一切。在业内,这类以“直取直送”为基础的递送业务被统称为即时配送。近几年,即时配送行业跑出多家上市企业。近日,以“一对一急送”模式为代表性平台闪送正式登陆纳斯达克。
艾瑞消费者调研数据显示,近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上,每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。即时配送的商业模式看似是简单的“下单—送货—收货”,但其服务链条背后实则是一个庞杂的系统,其中支撑着速度与效率的骑手群体发挥了重要作用。以闪送为例,据公开数据,闪送已有注册骑手270万左右。根据美团平台给出的数据,2023年美团骑手总数已经超过了700万人,算上外卖平台饿了么以及闪送,国内的骑手总数已经超过了1000万人。近几年围绕骑手社会保障的呼吁和关注度也越来越多,相关平台尤其是上市企业也纷纷加强了骑手关怀保障工作。
据闪送数据,在关注骑手安全保障方面,平台出台了一系列针对性举措。例如,通过事故转单、车辆救援、骑手安全培训课程、骑手爱心小队运营等,整体提升骑手服务中的安全体验,降低事故发生。此外,平台还定期对骑手进行交通安全提示和相关培训、学习交通法律法规,确保安全骑行,并在闪送员APP端开通了交通事故转单与车辆救援等功能。
在骑手面临的“骑手之困”问题上,闪送也结合自身服务场景中积累的庞大数据构建起“一对一模式”下的算法模型,并逐渐形成订单匹配系统、动态智能调度系统和安全防护系统三大数字化系统,给用户留出了挖掘应用场景的空间,也为骑手给用户贡献专属服务提供了时间和可能性。业内人士评价,坚持“一对一急送”模式,也是支撑闪送上市的重要内因,新消费浪潮下,骑手一端链接平台和商品,另一端链接广大消费者,对于骑手而言,“一对一”模式下他们更容易从这份工作中获得正向反馈,这也会让骑手更加积极主动,一定程度上助推平台的良性发展。
纵观当前的即时配送行业,已经走完了上半场,平台之间的角逐进行到现在,速度上的差距已经不再那么悬殊,至于下半场的焦点毫无疑问会体现在服务质量的比拼上。可以预见的是,对于身处战事之中的平台而言,骑手这张“王炸牌”的价值越来越不容忽视。
近年来,平台也意识到了这一点。据悉,闪送在全国核心城市陆续建设了骑士之家。骑士之家作为提供接单培训、沟通交流、解决疑难、休息饮水等各项线下活动的场所,面向闪送员和城市服务业者开放。此外,闪送还设置了“闪送骑士节”,在节日期间为骑手提供现金红包、礼品福利、线下聚餐等活动,让骑手获得更多的社会认可,从而提升他们的职业荣誉感。
不止闪送,美团也于今年发布了美团骑手成长计划,帮助骑手在岗位上获得长期发展,支持骑手在即时配送行业内外探索更多可能,其中“骑手上大学”项目,已帮助248名骑手免费入学进修本科和大专学历,其中30名学员已通过学习实现晋升。
饿了么的平台骑士成长发展体系也同样聚焦骑手职业发展,根据调研,在职超过三年的骑手中,35%获得过晋升,45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标,8%骑手期待成长为物流服务商总裁。
中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉指出,对于劳动者来说,权益保护的需求来自他们对灵活与安全双重因素的期许。对于平台企业来说,提升平台劳动者的工作效率的同时,其业务的稳定仍旧需要一批较为稳定的劳动者队伍,提高骑手福利待遇保障有利于增强劳动者队伍的稳定性。
业内人士也评价,骑手这一职业对社会发展的意义将越来越重要,平台对于骑手的关怀需要持续加强,这使得城市更有人情味,也更能体现社会对骑手权益的保障与尊重,让骑手和平台之间双向奔赴才能形成即时配送行业发展的正向循环。
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最新评论
裴宗玉 2024-11-13 22:23
近年来,平台也意识到了这一点。
IP:88.81.5.*
Wilborn 2024-11-13 17:19
此外,平台还定期对骑手进行交通安全提示和相关培训、学习交通法律法规,确保安全骑行,并在闪送员APP端开通了交通事故转单与车辆救援等功能。
IP:26.99.3.*
Elissa 2024-11-13 21:23
据闪送数据,在关注骑手安全保障方面,平台出台了一系列针对性举措。
IP:91.20.8.*