局座召忠

资料图：继重庆之后，又有成都市民反映更换燃气表后，出现收费上涨的问题。图/IC photo

连日来，部分重庆市民反映新换燃气表“跑得快”的话题引发广泛关注，重庆官方目前已全面开展燃气表专项抽检，并进驻燃气公司调查。

但被爆出市民质疑燃气费用情况的，不只是重庆。据证券时报报道，在问政四川平台上，也有成都市民对燃气费收取、燃气表转动问题存在疑虑。其中，有投诉者4月4日称，房子1年没住人，却出现了燃气费用和违约金；另有多位投诉者反映燃气换表后费用上涨问题。在重庆燃气费相关话题持续发酵后，平台上的投诉量也有所增加。

从报道可知，在重庆之前，就有多地市民反映过燃气表更换后用气量增加、燃气费上涨的情况。这次部分重庆市民将“质疑石子”密集投入舆论湖面后，势必会激起涟漪效应，扩大燃气费收取标准与依据问题的社会关注度和舆论能见度。

毋庸置疑，无论是煮碗面要1元燃气费，还是换个表后燃气费翻倍，抑或是1年没住人却有燃气费，都很能刺激公众神经。

一些网民的投诉可能带有主观判断倾向，具体情况仍待查证；这些投诉是个别情况还是大面积出现，也需要理性看待。但考虑到燃气费问题，既关乎公共服务也关乎社会民生保障，涉事各方理应秉持“群众的事，再小也是大事”的态度，用有疑必释、有诉必查、有责必究回应舆论关切、消除民众疑虑。

需要注意的是，此次风波中，不少人都将燃气费增加跟新换燃气表关联在了一起。二者是假性因果还是确有关系，不宜臆断。但可以肯定的是，新换燃气表绝不该成为趁机薅羊毛的空子，而应是更好保障民生权益的方式。

智能化发展趋势背景下，可实现自动抄表、远程监控等功能的智能燃气表，用途当是提高燃气使用效率，降低能源浪费，保障用户安全。正因如此，以充分释疑来提升民众对换表工作的配合度，避免潜在信任危机演变为对燃气表升级换代的杯葛，对许多地方和部门都是必答题。

面对民众质疑，有些地方的有关单位已做出解释。这里面，最常见的归因不外乎：旧表老化，数据失准，新表更加灵敏，读数更加准确。而“季节变化”“数据晚传”“多月集中抄表”“气价上调”等，也是常见的理由。

只不过，由于很多燃气表存在智能模块、数据运行在燃气公司后台，普通民众对读数跑数合理性又缺乏专业甄别手段，燃气公司方面的自说自话，显然不足以厘清公众对新换燃气表“跑得快”的疑虑。

鉴于此，通过常态监管在线、社会监督引入，倒逼燃气计量透明度与规范性的提升，很有必要。

目前，重庆官方已对燃气公司展开专项调查，并已开设消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道，还督促燃气公司开通燃气计量免费复核服务快速通道，许诺收费确实有误的将督促企业及时退还。

对同样出现相关舆情的地方而言，也当对镜自照。及时以舆情反馈为线索，以抽查排查为手段，加强对私自调高流量计参数等“作弊”行为的排查整治力度，努力做到燃气计量全流程可追溯和收费标准公开，并在燃气表质检过程中引入中立第三方，保障检测结果的客观与准确。

在此之前，有地方曾开展燃气表“你点我查”活动网络意见征集，邀请市民参与燃气表计量监管，还要求完善民生计量器具管理体系和消费者保护机制。这值得各地借鉴。

说到底，水电气收费既涉及消费者权益，更关乎民生保障，绝不能“表里不一”。针对其中的问题，尤其需要监督监管及时补位，增进全流程操作的透明、合规，确保每一笔水电气收费都经得起公众质疑和社会监督。

编辑 / 徐秋颖

校对 / 吴兴发