金融界2024年10月12日发布:“自动续费”套路多你中招了吗

“之前从来没有特意关注过手机软件的陷阱，看到最近的热搜事件后我检查了一下手机，才发现自己也被这些软件给套路了。”近日，家住海东市乐都区公园壹号小区的居民白女士发现，手机软件的“自动续费”服务并没有自己想象的那么简单。“当发现腾讯视频软件的‘自动续费’服务将在1月15日自动续订后，我就立刻关闭了续费功能，直到前两天收到扣费信息后，我才意识到‘自动续费’服务还是没有完全关闭。”白女士说。

近期，关于“关闭自动续费仍被扣费”的话题频频登上热搜。这让更多消费者意识到，很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中增加“自动续费”的选项，新用户有价格优惠甚至首月免费的福利，而之后每个月的续费费用便直接从关联的银行卡或支付平台自动支付，从而实现“自动扣费”。

随后，记者针对此类问题对小区内多个居民进行了随访。在采访中发现，很多居民都是在不经意间遭遇了视频软件的“优惠套路”。

同一小区的许先生告诉记者，自己的手机此前也出现过几个月的“自动续费”。“我儿子喜欢在网上看动画片，有一次他要看的节目需付费，当时孩子的奶奶刚学会使用智能手机，便按电视上的操作指引通过扫码支付了9.9元，成为该视频软件的会员。”许先生说，由于他的母亲使用的是他的账号，而他从未充过会员，所以第一个月享受了新用户优惠服务后，到第二个月时就开始“自动续费”了。

“我母亲没有将此事第一时间告诉我，所以之后的几个月我都莫名收到了自动扣费的短信，后面越想越不对劲，询问后才知道，我母亲以为之前支付的费用是一次性的，并未发现选择了‘自动续费’的选项，由于‘自动续费’的说明写得并不明显，她根本就没注意到。”许先生说，一开始他也不知道取消续费的功能在哪里，摸索了半天，最后还是在网上找到相关攻略后，才取消了“自动续费”的功能。

有类似经历的消费者不在少数。乐都区工作的王先生在与记者沟通的过程中才发现，他也正在经历某视频软件“自动续费”的套路。“要不是这次偶然间的采访，我可能到现在都没注意到自己正在被‘默默扣费’中。”王先生一边说一边根据记者的指引成功关闭了该视频软件的“自动续费”功能。“每个月都会收到扣费短信，但短信中并未标明扣费明细，我还觉得纳闷呢，尝试了几次都没找到根源所在。”在记者的指引下，王先生这才意识到自己在不知不觉中就为该视频软件买了单。

针对以上问题，记者向多家网络应用服务提供商进行了核实。部分网络应用服务提供商的官方客服表示，“自动续费”涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。

为此，记者与青海省齐光律师事务所的陈律师取得了联系。陈律师表示，2021年3月15日，国家市场监督管理总局公布《网络交易监督管理办法》，其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更选项，不得收取不合理费用。

“综上所述，如果‘自动续费’服务没有显著地告知消费者，或没有给消费者提供自主选择是否需要‘自动续费’的服务时，确实有侵犯消费者的权利。消费者在这种情况下可以通过多种渠道寻求帮助，如：与经营者协商、请求消费者权益保护委员会调解、向行政部门申诉、提起仲裁或诉讼等。”陈律师说。

来源：海东日报

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