飞猪发送市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈，牵连淘宝

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消费者遇困扰怎么办?飞猪这样解决让人感到透明

消费投诉是消费者维权的常见方式,但有时也容易引发意外。近日,一位飞猪平台的会员王先生在预订澳洲酒店时,遇到了"无房"的麻烦。事情发展到王先生收到了一条疑似来自市场监管部门的短信,这让他颇感疑惑。经过进一步调查,这背后竟然有一连串的猫腻。

王先生预订后遇到无房的问题

据了解,王先生今年7月中旬通过飞猪预订了9晚的澳大利亚酒店,支付了6000多元。可到店后,却被告知根本没有这个订单。飞猪客服承认了这一失误,并给予了三倍的第一晚酒店费用作为赔偿。

尽管飞猪给予了赔偿,但王先生还是选择投诉,希望能得到更好的解决方案。谁知投诉后,他收到了一条疑似来自市场监管部门的短信。短信称,由于该投诉涉及的是飞猪国际平台,而非余杭本地的飞猪,所以不属于当地市场监管局的职责范围,因此投诉已被依法终止。

模板抄袭惹祸上身

对此,余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦表示,这条短信并非由他们部门授权发出的,而是飞猪从淘宝处拿到了当时共建消费维权联络站时的投诉处理模板草稿,擅自修改后使用在自己的纠纷处置中,导致了这一误导性的短信。

事实上,在处理消费投诉时,飞猪和淘宝都未经允许就使用了市场监管部门等字眼,这难免会给消费者造成误解。为此,监管部门要求两家公司对所有投诉处理短信模板进行自查,并在完成整改前暂停使用。

消费者权益得到保障

从这件事来看,飞猪在处理消费投诉时存在一些问题,但监管部门及时介入,并要求飞猪等公司进行整改和规范,这无疑体现了监管的力度和决心。据了解,目前这一问题已得到妥善解决,消费者的权益也得到了有效保障。

值得一提的是,根据相关数据,2023年上半年,各地市场监管部门共受理消费者投诉78万余件,化解了众多消费纠纷,维护了广大消费者的合法权益。这不仅提高了监管效能,也增强了消费者的信任度。

我们相信,随着监管部门和互联网企业的进一步合作,消费纠纷的处理必将更加透明高效,消费者权益也将得到更好的保护。让我们一起为构建更加公平的消费环境贡献力量。

以下是文章的续写部分:

规范企业行为 维护消费者权益

事实上,这起消费投诉事件背后暴露出了一些互联网企业在维权机制建设方面的问题。不仅飞猪未经授权擅自使用监管部门名义,同时还存在消费投诉处理流程不透明、企业自行审理等情况。这不仅可能误导消费者,还可能影响监管效能。

对此,余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦表示,监管部门将进一步加强与互联网企业的沟通协作,督促其规范经营行为,真正维护消费者权益。"我们要求飞猪和淘宝等企业对所有处理消费投诉的短信模板进行自查整改,确保在未经允许的情况下,不得随意使用监管部门的名义,避免误导消费者。"

与此同时,监管部门也将持续完善消费维权机制,提高处理效率。根据相关数据,2023年上半年,各地市场监管部门共受理消费者投诉78万余件,化解了众多消费纠纷,维护了广大消费者的合法权益。未来,监管部门将进一步优化投诉渠道,加强信息共享,提升投诉处理的专业性和透明度,为消费者权益保驾护航。

企业更应主动担当责任

当然,要真正构建更加公平的消费环境,光靠监管部门是远远不够的。互联网企业自身也应主动承担起维护消费者权益的责任。

以飞猪为例,作为一家知名的在线旅游平台,它应当建立更加健全的投诉处理机制,确保每一起消费纠纷都能得到及时公正的解决。同时,它还应主动接受监管部门的指导和管理,诚实守信地为消费者提供优质服务。

只有监管部门和互联网企业携手合作,共同规范市场秩序,消费者的权益才能真正得到保障。我们相信,通过各方的共同努力,中国的消费环境一定会变得更加公平、透明和诚信。

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