扬子晚报2024年10月14日发布:想做好私域，我劝你不要把客户当上帝

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在私域运营中，"客户就是上帝"这一理念被频繁提及，但真正能够将这一理念落实到实践中的却寥寥无几。实际上，把客户当作上帝对待往往会导致关系的表面化和虚伪化。

“客户就是上帝”应该算是最广为流传的交易法则了，尤其是在私域里，更是“至理名言”了。

但是就我做用户和私域运营这8年以来，看了那么多私域项目，基本嗷嗷喊这个口号的结果都不尽如人意。

其实想想也正常：大部分私域把客户捧成“上帝”就像是在玩一场虚伪的过家家。

一、两种所谓的“上帝”

目前市面上基本有两种所谓的“上帝”：

第一种：把客户当傻子

一边高呼“客户至上”，一边却在背后偷偷翻白眼玩小心思。

这种套路，就像是在说“我爱你”，却从来不记得情人节一样，空洞又可笑。

第二种：客户说的都是对的

把客户放在了一个高不可攀的位置，而我们则像是在祈求恩赐的信徒。

所以，“客户是上帝”？

别逗了，上帝才不会在乎你的小恩小惠。客户需要的是一个能聊得来、能懂他们的朋友，而不是一个只会说“是的，主人”的仆人。

想象一下，如果你的朋友生病了，你会怎么做？

你不会只是嘴上说“哦，上帝保佑你”，你会实际行动起来，去关心他们，帮助他们。

私域运营也是这样，我们需要的不是空洞的口号，而是实际的行动；这需要我们把客户当作朋友，用心去了解他们，用真诚去打动他们。核心在于建立长期的、有深度的客户关系。

现在的挑战是，客户不再是那个静静等待被服务的对象，他们想要的是参与感，是被当作朋友一样对待；他们希望我们能听懂他们的故事，而不是只听我们讲。

二、从“上帝”变成“朋友”

那我们要怎么才能把客户从“上帝”变成“朋友”呢？

第一步：得了解他们在想什么

我们得明白一个道理：人们喜欢和自己相似的人。这就是为什么我们会和有共同爱好、共同价值观的人成为朋友。

在私域运营中，我们也要找到和客户的共同点，让他们觉得我们和他们是一伙的。

大部分做的好的私域其实都是因为找到了和用户的共同点。

另外一定要认真对待客户的反馈，让他们知道我们在乎他们的想法。

第二步，我们要建立信任

信任是任何关系的基石，没有信任，就没有友谊。

我们可以通过提供高质量的产品和服务、透明的沟通和真诚的关怀来建立信任。

比如我们可以把客户分成不同的群体，然后根据他们的特点和需求，制定个性化的沟通和服务策略。

这就像是给不同的朋友送不同的生日礼物，每个人都会感到特别；就像你会信任一个在你需要帮助时伸出援手的朋友一样，客户也会信任一个在他们需要时提供支持的IP。

第三步，我们要激发客户的归属感

人们天生就渴望成为某个群体的一部分。

我们可以通过创建社群、举办活动、提供专属福利等方式，让客户感到自己是这个大家庭的一部分。

在我们的私域，他能享受到不一样的对待，可以感受到松弛感和满足感，尤其是建议很多私域其实可以把用户加入到“产品共建”里，让用户参与到产品的研发中。

小米就是通过建立强大的米粉社区，让顾客参与到产品的开发和改进中来。

小米的创始人雷军也经常与米粉互动，听取他们的意见和建议；这种开放和包容的文化，让米粉们感觉自己是小米成长的一部分，所以小米拥有了黏性最强的一批忠实粉丝。

这套逻辑同样适用于私域。

记住，私域不是教堂，不需要你天天念经祈祷；私域是客厅，需要你用心布置，让每一位来访的朋友都感到宾至如归~

作者：私域何老师，公众号：用户之道

本文由 @私域何老师 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议。返回搜狐，查看更多

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