11系列手机被指发热严重 是小米还是骁龙888的锅？

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近日，有大量网友在雷军个人微博下留言称，小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题，希望雷总给一个回应。

据财经网科技了解，在一个小米用户维权群中，超过1800人正在通过购买平台与品牌方寻求解决方式，目前存在问题的不仅仅是小米11，还包括同样搭载了骁龙888的小米11pro、小米11ultra等。

手机发烧友小超对财经网科技表示，目前市面上不管是小米11系列还是其他搭载了骁龙888的机型，被爆出普遍都出现了不同程度的发热情况，但小米11发热被人提及得要多一些。不过，到底是小米还是骁龙888导致发热的问题存在着一些争议。

此次参与维权的消费者表示，能够理解某一批次的产品里会有不合格的产品，但出现大规模不合格的产品，表明厂家的产品设计出现了缺陷，如何解决产品设计问题才是厂家最应该思考的。

小米11WiFi失灵 换机后问题再次出现

“这件事影响范围如此之广，若不是亲身经历绝对不敢相信，最不敢相信的是官方从未对这件事有个说法，目前已在12315维权，期待官方后续声明。” 在小米11发热维权事件持续发酵之时，拥有16.3万粉丝的科技雷灵在微博上发了这么一段话。

让科技雷灵如此感慨是因为他购买的小米手机11两次出现WiFi无法使用的硬件问题，在寻求解决方法的过程中，他称自己遇到小米之家和售后双方互相踢皮球，手机的事情仍未解决。

科技雷灵告诉财经网科技，自己的小米11是于1月8号小米官方直营小米之家线下店购买，5月5号正常使用突然黑屏自动重启后，无法打开WLAN和热点，5月6号去官方售后检测是硬件质量问题以后给换新机。

“没有征兆，只是突然卡死然后黑屏重启，启动后就打不开WiFI和热点，” 科技雷灵表示， 8月4日下午，小米11同样是正常使用突然黑屏自动重启后无法打开WLAN和热点。这次他无法忍受，“上次接受换机是因为听说第一批设计有问题，所以换后的机器肯定没问题了，谁知道换过的机器依旧有问题，那么我换再多次也会保持几个月一换的这么一个折磨的事情，所以这次我要求退货。”

不过，小米并未为科技雷灵退货。科技雷灵指出，售卖方小米之家表示没有售后的退货单无法退货，售后表示自己只能开检测硬件有问题的单子，无法开具退货单。科技雷灵表示联系了小米400客服，小米400客服表示超出7天的产品均无法退货退款。

对此，科技雷灵指出，这个问题应该是属于个例产品的设计问题，目前好像是只有小米11和小米11 Ultra具备，小米11的问题偏多。他称，网上还有许多像他一样的，甚至有忍受了三次换机仍出问题的网友，他无法理解小米11出现这么大的问题，为什么官方却从未有人站出来说明并作出解决方案。

值得留意的是，在科技雷灵晒出的售后服务单中，上面只写着【WiFi无法开启/关闭】，检测故障属实，并未给出故障理由。

小米11pro黑屏死机

同样被手机故障困扰的还有邓女士和其他消费者。

在邓女士所在的群内有1805个人，他们正在根据自己的情况，和品牌方或者平台方周旋，试图解决自己小米手机遇到的问题。

邓女士所拿到的小米售后的拆机检测单，上面也没有故障原因，这一点让她非常不能接受。她称电子产品肯定会有这样那样的小问题，“但很难像这次一样都出现一样的问题，我觉得小米的主要问题是，对小米11系列已经出现的问题，不给检测结果，不说明故障原因。生产电子产品的公司不能检测出故障，那我是不是可以怀疑产品设计有缺陷？”

据邓女士称，以前的单子会有故障原因，但现在是描述故障，碰到好一点的工程师会口头告知什么原因导致。

邓女士对财经网科技表示，自己是于6月2日抢购的小米11pro，在6月10日曾就手机发烫一事咨询客服是否正常。她称，这两个月的时间里，使用也还好，除了发烫，尤其是集中在机身背部上半部分的摄像头的位置；会闪退，突然重启手机，且开机时间非常长，这个问题也向客服咨询过。

在邓女士展示的图中，显示其手机温度为47℃，并向客服咨询手机发烫，如何给手机降温等问题。

邓女士称，手机在8.2晚上十一点左右突然黑屏，她也向客服寻求解决办法。此后的几天里，她一直在购买平台跟小米客服周旋，主要诉求有三点：一、 请小米方明确告知是否能够开具注明是否人为，判断故障原因的检测报告；二、11系列全线产品出现相同问题，小米方为何针对11有政策，其他产品却没有；三、换新或者退款二选一。

“小米专员打了不下十个电话，均没有对任何一个诉求进行回应，包括最基本的第一条。”邓女士说道。

8月4日中午，邓女士去了小米授权店进行检测。邓女士称，拆机检测前，她多次向店长和工程师确认，是否能够出具非人为还是人为，判断故障原因的检测报告。店长说，他们不开检测报告，只开具售后服务记录单。邓女士进一步问，这个单上是否会载明以上事项，告知她可以，故她才同意拆机检测。

“检测完，工程师口头告知我是屏幕问题或者主板问题，并把售后服务记录单递给我，让我签字。我看了一下记录单，上面只有对故障的描述，没有提及故障原因以及是否人为。”因此事，她与店长进行争论，争论结果：一、东莞南城小米授权店检测不出是什么原因导致的；二、记录单上不载明人为即表示非人为；三、无法开具描述故障原因的检测单。

邓女士就就检测单一事拨打小米400电话，客服明确告知，现返厂也无法开具检测单，也无法注明故障原因。只有在手机接受维修后，才会有相应的报告单，故障原因给到客户。

邓女士称，小米方派了很多专员跟她联系，但不是抱歉就是让她以售后工程师的检测为准，但售后连故障原因都没给，邓女士并不知道以何为准。

是骁龙888还是小米的问题？

实际上，小米11刚问世不久，就被爆料称发热问题严重，当时小米产品总监、MIUI 体验总负责人金凡在小米社区发布了关于用户反馈小米手机出现发热情况的回应。

回应里，关于小米11发热官方给出的原因有四点：一、小米旗舰机为了追求极致性能，使用了高规格的硬件，偏性能的调度方式，带来了更多的功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载，手机功耗也随之增加；二、充电功率的提升，带来了更快的充电速度，但也带来了发热的风险；三、外部环境的一些要求，比如运营商 5G SA 的应用使得原有的一些功耗优化手段失效，数据网络功耗增加，也提高了加热的风险；四、天气逐渐变热也是手机温度上升的一个因素（当然，这个不能作为理由）。

小米方面称，在内部拉着软硬件一起做了拆解分析，制定了相应的优化策略，希望能进一步的改善用户体验具体包括：一、引入了智能稳帧技术，优先保证帧率稳定性，降低发热；二、对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上更加严格；三、为了优化流畅度，对之前开发的调度方案 TurboSched 进行了重新调整，优化参数，继续压榨每一帧的毫瓦数；四、针对 5G 功耗，主要是 SA 带来的功耗，我们适配网络 CDRX、BWP 能力做了差异化场景策略，同时保障 SA 数据体验优先的前提下对热做了场景控制。

同时，小米方面还表示，游戏稳帧技术已导入到了大部分 888 平台的手机。小米手机的均衡模式、性能模式已在内部测试阶段，普通用户默认均衡模式，省电基本流畅为主，发烧友用户可以自行选择性能模式（预计 8 月开始上线）；调度参数的调整已经导入小米 11，如此功能反应良好，本月底会逐步导入到其他 888 平台手机。

针对小米给出的上述解决方案，一名手机发烧友小超对财经网科技表示，小米所说的游戏稳帧技术其实就是锁帧，比如类似原神这种游戏，最高画质为60帧，会锁到45帧，在十几分钟之后稳定到35帧，这样手机的温度会大幅降低。“不过，强行锁帧后，游戏的体验比之前会差，降温是以牺牲性能为代价换来的。”

他指出，小米11系列发热，到底是小米的问题还是骁龙888的问题其实一直存在争议，甚至有人认为跟三星代工骁龙888工艺不成熟也有关。

小超告诉财经网科技，目前，市面上不管是小米11系列还是其他搭载了骁龙888的机型，被爆出普遍都出现了不同程度的发热情况，但小米11发热被人提及得要多一些。“有人认为是骁龙888CPU大核的峰值性能很高，所以峰值功耗也不低，本身发热严重，也有人认为是小米过于追求极限性能，采取了比较激进的频率调度所导致，而且他们认为小米在散热等方面做得不好。”

在智物科技创始人明淑亮看来，产品发热与骁龙888芯片的问题有很大关系，其他品牌也存在这样的问题。照此进度下去，以后的5G手机大概率会多加一根VC，对手机的外形设计带来挑战。“芯片和终端需要加强合作，高通已经几次拖终端后腿了。”

著名经济学家宋清辉则表，从技术视角来看，可能还是由于技术尚未成熟所致。近年来，小米发展速度很快，但是售后、技术和服务等相关层面却没有跟上发展的速度，导致问题频发。

问题能否解决？

此前，骁龙810也出现过翻车的情况，不过小超对财经网科技表示，小米11这次是用高发热换来了性能的稳定输出，与骁龙810又热又降频锁核是不一样的。

同济大学工学硕士小蒜苗亦指出，骁龙810当初翻车的原因有很多，比如强切64位、大核心功耗太高、工程制程不够、当初的手机散热跟不上等。

同时他指出，骁龙888发热问题的确有点严重，但并不是跟骁龙810一样翻车。骁龙888的问题是高负载下功耗压不住，这非常考验厂商的调教选择和稳定性保障，用同一个soc作出完全不同的体验，这并不稀奇。

他表示，自己手头有三台搭载骁龙888的手机，而小米11的发热问题并不是在原神这样的高负载下的发热，而是在一些常规应用中偶发性的发热，在其使用微信、酷狗音乐、高德地图等过程中都出现过，一旦过度发热，电量就会急剧下降。

“骁龙888的问题更多的被反映在小米11身上，这是多方面要素决定的。”他认为，这些要素包括小米全球首发骁龙888，在舆论上与骁龙888深度绑定了；另外，小米是最早大规模出货骁龙888的手机，对于尝鲜发烧友来说是最好的选择，也是唯一选择，而这部分人恰恰掌握了网络话语权；再则，小米11初期出货量足够大，大部分受群在各大网络平台比较活跃，声音更容易发出来。

在他看来，对于非游戏用户来说，骁龙888的发热问题完全可以通过系统优化来规避调。小米11目前的系统问题，相信随着骁龙888的打磨成熟和miui12.5的不断迭代，未来是可以解决的，并不是硬伤。

科技雷灵和邓女士也表达了对于骁龙888和小米存在问题的理解，但对于他们来说，只是希望官方能够妥善解决问题，而不是在消费者寻求售后时，对方一直在推皮球。

“我能够理解某一批次的产品里，会有不合格产品，我也相信没有任何厂家以生产销售劣质产品为目标。但是当出现大规模不合格产品时，这表明厂家的产品设计出现了缺陷，如何完善产品才是厂家最应该思考的。”邓女士表示。

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