桂林遇龙河：做好“智慧管理”加法让美丽山水持续“生金”

编者按：2024年春节假期，漓江景区入选“2024年春节国内知名景区热度Top10”，接待游客超45万人次，分别较2023年和2019年增长71.05%、72.03%；遇龙河景区接待游客超16万人次，实现旅游收入1329.11万元，分别同比增长19.43%和45.39%，再创新高；桂林千古情景区接待游客28.28万人次，《桂林千古情》演出59场，连续多天单日演出10场，单日营收不断刷新纪录……据有关部门测算，今年春节假期，全市共接待游客751.15万人次，同比增长74.90%；实现旅游总收入83.57亿元，同比增长111.27%，文旅市场爆发持续活力。本报今天起推出探秘桂林文旅持续火爆系列报道，聚焦一批春节期间具有代表性的文旅消费业态、管理模式和空间场景，揭秘桂林文旅稳开高走、持续火爆的“燃密码”。

□本报记者李思静

春节期间，遇龙河景区筏工李新创收到一封游客表扬信。信中说，筏工师傅一路上分享了很多山水奇闻，还总提醒他们注意安全，整趟游览下来既舒服又亲切，必须“五星好评”。据了解，近段时间以来，像这样的表扬信和好评，景区收到了不少。值得一提的是，从去年11月27日至今，遇龙河景区已经连续超过94天未接到游客客诉，即便是在接待游客量创历史新高的春节假期，景区秩序亦维持良好。为此，记者走进遇龙河景区，了解“0”客诉背后的“管理经”。

2月27日，记者在工农桥综合码头见到了收到表扬信的李师傅，他刚刚结束一轮撑筏，脸被河风吹得红扑扑的。谈到“五星好评”，李新创笑着说：“我都是按照培训要求做的，提醒游客注意安全。我喜欢和游客讲遇龙河的故事，唠一下，大家就感觉亲近了。”

李新创提到的培训是景区常态开展的针对筏工的业务、技能培训，既教授撑筏安全注意事项，也规范筏工服务标准。同时，为优化筏工用工管理模式，景区还出台了《遇龙河景区管理体制改革工作方案》《遇龙河景区竹筏营运管理规定》等管理制度，一套“组合拳”打下来，筏工对高质量旅游服务都有了新认识。“做好服务就会有游客来，我们就靠服务吃饭。”李新创说。

扎实开展服务人员培训，只是遇龙河景区多举措提升景区综合服务质量的一个方面。记者了解到，去年以来，遇龙河景区坚持技术赋能，建立了景区智慧数字化管理系统，探索打造与世界级旅游城市相匹配的旅游产品与管理模式，这也正是整个景区广受好评的关键所在。

走进景区的指挥中心，一块大屏幕上全方位地实时显示着遇龙河全流域30多公里的情况，这就是“遇龙河智慧文旅综合管理平台”。“我们的系统能对河域环境、天气变化、筏工在线作业进行实时监管。我们的系统还会自动识别游客落水、脱救生衣、筏上站立等危险动作，并进行报警和广播提醒，确保游客安全。”遇龙河指挥中心副主任徐祖鹏说。

今年春节假期，遇龙河景区接待游客超16万人次，依靠这套管理系统，在客流高峰期，指挥中心及时对竹筏和筏工进行调度，并联动在景区内巡逻的阳朔县公安局旅游警察大队及时开展分流工作，畅通游客出行，保障游客安全。

遇龙河景区的智慧建设程度还不止于此，在指挥中心工作人员的演示下，记者看到，通过“阳朔遇龙河大数据平台”，景区可以在第一时间收集游客对景区的评价，对指出的问题立即整改；通过景区“人证合一”的实名制购检票系统，游客可以直接看到各码头余票及排队情况并直接线上购票，能够有效杜绝“黄牛”倒票行为。“我们还会上线‘筏工之家’管理系统，让游客对筏工服务进行评价，保证景区服务质量。后续我们也会将这些系统进行再整合，进一步提高管理效能。”遇龙河景区指挥中心负责人说。

科技赋能让景区管理事半功倍，旅游服务的进一步“贴心”升级也离不开人文关怀。在遇龙河景区，筏工是直接服务游客的主力军，在水厄底码头的筏工休息室，空调吹出来的暖风和码头免费提供的热姜茶，让筏工们暖和了身子，他们坐在垫了软垫的长椅上，看着电视等待游客到来。“挺好的，在这里等很舒服，还有电视看。”一位筏工说。

工农桥码头设置有游客休息区、旅游建议反馈区，通过服务前移，游客满意度进一步提升。记者在自助茶水区看到，许多刚结束山水漂流之旅的游客在喝姜茶，一位游客说：“遇龙河风景太好了，就是有点冷，喝杯姜茶暖暖身子。”捧着热姜茶，不少意犹未尽的游客又兴致勃勃逛起了周边的精品文创店。

李育喜是遇龙河景区文创产品经营者，他说：“我们明显感觉到顾客比之前增加了许多，像我们旅拍店现在是一间门面，但是客人越来越多，我们感觉不够用了。我们计划扩大门面，再升升级，满足客户需求，让来这儿的游客都能留下一个美好的回忆。”

据景区相关负责人介绍，接下来景区还将新增和升级三条航线，进一步增加景区承载量。同时，不断提升“金龙巡游”活动美誉度，打造“金龙巡游”活动品牌，并运营好来此遇龙·遇龙河竹筏夜游项目，持续点亮阳朔“夜经济”，让游客乘兴而来、尽兴而归。

此外，记者还从阳朔县文化广电体育和旅游局了解到，2024年阳朔将以世界级旅游城市先导区建设为目标，重点推进户外全域运动发展新模式，打造体育旅游新业态，拓展全县旅游空间。同时，阳朔还将挖掘打造以“金龙巡游”为代表，融合传统文化与山水风光的旅游产品，持续完善智慧旅游系统，健全旅游基础设施，全面提高阳朔的旅游服务质量，实现服务水平和社会经济全面发展。

来源：桂林日报

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