简书2024-10-17 02:50:54发布:一视同仁司马南到胖东来超市直播被工作人员制止最后关播离场

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文 | 十月里

编辑 | 十月里

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河南许昌，一座看似平凡的城市，却孕育着一个在中国商超界堪称“神话”的存在——胖东来，这家没有大肆宣传，甚至刻意保持低调的企业，却凭借着其独特的经营理念和对顾客无微不至的服务，赢得了无数消费者的青睐，成为了一种现象级的存在，胖东来，它就像一个巨大的磁场，吸引着来自全国各地的人们前来一探究竟，感受它独特的魅力

胖东来究竟有何魔力？或许我们可以从最近的一场直播风波中窥见一二，知名博主司马南，一位拥有着数千万粉丝的网络红人，带着他的直播团队来到了胖东来，试图揭开这家“网红超市”的神秘面纱，这场原本备受期待的直播，却在短短13分钟后戛然而止，留下一片猜测和热议

10月13日下午，司马南的直播间里，涌入了大批闻讯而来的观众，镜头中，胖东来超市人头攒动，顾客络绎不绝，热闹非凡的景象，似乎印证了这家超市的火爆程度，司马南穿梭在人群中，随机采访了几位顾客，他们之中，不乏专程从外地赶来的“粉丝”

就在直播进行得如火如荼之时，一位胖东来的工作人员走近司马南的团队，礼貌而坚定地表示，超市内不允许进行直播，理由很简单，为了保护顾客的隐私，工作人员解释道，超市是一个公共场所，直播可能会拍摄到顾客的面部信息，这涉及到个人隐私问题，胖东来必须对此负责

面对工作人员的劝阻，司马南表现出了他的专业素养，他意识到自己的行为可能带来的潜在问题，没有丝毫犹豫，果断地结束了直播，尽管这场直播只持续了短短13分钟，却引发了网友们的热烈讨论

支持胖东来的网友们纷纷点赞，认为胖东来的做法体现了对顾客的尊重和对自身品质的自信，在他们看来，胖东来并非依靠流量和网红效应生存的“网红店”，它拥有的是实实在在的商品品质和服务质量，这才是吸引顾客的核心竞争力

“胖东来不需要靠直播来博眼球，它本身就是一块金字招牌”一位网友评论道，另一位网友则表示：“胖东来拒绝直播，体现了它对顾客隐私的重视，这是对消费者负责的态度”

也有一些网友对胖东来的做法表示不解，甚至质疑，他们认为，在如今这个流量为王的时代，胖东来拒绝直播，无异于“自断经脉”，直播可以带来巨大的流量，可以提升品牌知名度，胖东来为何要放弃这个机会呢？

“难道胖东来是害怕直播会暴露什么问题吗？”一位网友提出了质疑，还有网友认为，胖东来拒绝直播，是一种傲慢的表现，是对网红和流量的不屑一顾

面对质疑，胖东来方面并没有做出任何官方回应，或许在他们看来，行动才是最好的证明，多年来，胖东来始终坚持“以人为本”的经营理念，把顾客的利益放在首位，这已经融入到企业的文化基因之中

拒绝直播，只是胖东来众多“特立独行”的举动之一，这家看似“另类”的超市，却在竞争激烈的市场环境中，走出了一条属于自己的成功之路，胖东来究竟有何秘诀？让我们继续深入探究，去了解这家“神奇”超市背后的故事

胖东来的故事，要从它的创始人于东来说起，这位出生于河南农村的企业家，凭借着敏锐的商业嗅觉和敢为人先的魄力，在零售行业摸爬滚打多年，最终创立了胖东来这个零售帝国，于东来信奉“人品是最高的商业道德”，他将自己的价值观融入到企业经营中，形成了胖东来独特的企业文化

在胖东来，员工被视为企业的“家人”，而不是简单的雇佣关系，胖东来为员工提供高于行业平均水平的薪资待遇，并建立了完善的福利保障体系，更重要的是，胖东来注重员工的个人发展，为他们提供各种培训和晋升机会，让他们感受到企业的温暖和关怀

胖东来对员工的“好”，最终转化为了员工对企业的“忠诚”，以及对顾客的“热情”，走进任何一家胖东来超市，你都能感受到员工发自内心的微笑和真诚的服务态度，他们会耐心地解答顾客的每一个问题，会主动帮助顾客提东西，会细心地提醒顾客商品信息

“在胖东来购物，是一种享受”一位顾客这样评价道，另一位顾客则表示：“胖东来的员工，就像朋友一样，让人感到亲切和温暖”

除了对员工的重视，胖东来对商品品质的追求也近乎苛刻，胖东来拥有自己的采购团队，他们深入到全国各地，甚至海外，寻找优质的商品货源，所有商品在进入胖东来超市之前，都要经过严格的质量检测，确保符合国家标准和胖东来的内部标准

在胖东来，你很难找到“便宜”的商品，但你能找到“放心”的商品，胖东来不追求低价竞争，而是通过提供高品质的商品和服务，来赢得顾客的认可和信赖

“我宁愿多花点钱，也要在胖东来买东西，因为我知道，这里的商品质量有保证”一位顾客这样说道

胖东来的成功，并非一蹴而就，而是多年来坚持“以人为本”、追求品质的结果，它就像一面镜子，照出了中国零售行业的现状，也为中国零售企业的发展提供了一种新的思路

胖东来的“特立独行”，还体现在它对商业规则的“颠覆”上，在其他超市争相延长营业时间，甚至24小时营业的时候，胖东来却反其道而行之，缩短营业时间，让员工有更多的时间休息和陪伴家人

“企业的存在，是为了让人们生活得更美好，而不是让人们成为赚钱的机器”于东来曾这样说道，他认为，员工也是人，他们需要休息，需要陪伴家人，只有员工生活幸福了，才能更好地服务顾客

胖东来还实行了“无理由退货”制度，只要顾客对商品不满意，就可以随时退货，即使是已经拆封或使用过的商品，这一制度在当时引发了巨大的争议，很多同行都认为胖东来这是在“自寻死路”

胖东来用实际行动证明，“无理由退货”并非是“赔本赚吆喝”，而是对顾客的真诚和信任，胖东来相信，绝大多数顾客都是善良的，他们不会恶意退货，而那些真正需要退货的顾客，胖东来也愿意为他们提供方便

“无理由退货”制度的实施，不仅没有让胖东来“赔本”，反而赢得了更多顾客的信任和支持，顾客们发现，在胖东来购物，是一种没有后顾之忧的体验，他们可以放心地选择自己喜欢的商品，而不必担心买到不合适的商品

胖东来的成功，也引发了人们对中国零售业发展模式的思考，在过去很长一段时间里，中国零售企业追求的是规模扩张和低价竞争，而忽视了商品品质和顾客体验

随着人们生活水平的提高，消费者对商品和服务的要求也越来越高，低价已经不再是吸引消费者的唯一因素，品质、服务、体验等因素越来越受到重视

胖东来的出现，为中国零售企业提供了一种新的发展思路，它证明，零售企业不一定要追求规模最大，也不一定要追求价格最低，而是要找到自己的差异化竞争优势，用心去服务顾客，才能赢得市场和未来

回到司马南直播事件，胖东来拒绝直播，或许只是一个小插曲，但却折射出这家企业对流量和品质的不同理解，在流量为王的时代，胖东来没有迷失方向，它始终坚持自己的价值观，不盲目追求流量，而是专注于做好产品和服务，这或许才是它能够持续赢得顾客青睐的根本原因

胖东来的故事，还在继续，这家从河南许昌走出来的“神奇”超市，正在用自己的方式，书写着中国零售业的新篇章，它像一朵盛开在中原大地上的奇葩，散发着独特的魅力，吸引着越来越多的目光

胖东来的成功，并非偶然，它是时代的选择，也是人心所向，在一个追求品质和服务的时代，胖东来为中国零售企业树立了一个标杆，也为中国消费者带来了更好的购物体验

我们有理由相信，在未来，像胖东来这样的企业会越来越多，他们将共同推动中国零售业的转型升级，为消费者创造更加美好的生活

欢迎在评论区留言，分享您对胖东来以及中国零售业发展的看法

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