观察网2024年11月12日发布:上海地铁暖心一幕被拍下，网友热议

几个月前

视障人士宝哥把自己和导盲犬

在上海乘地铁的视频

分享在网络后引发关注

上海地铁也因完善的服务

被全网点赞

类似的暖心一幕

如今再次上演！

很多视障人士并没有导盲犬协助出行

没关系

他们的上海地铁之行也很顺利

近日

一名00后盲人小哥隆哥

在社交平台上发布了一条名为

“第一视角体验

上海地铁无障碍措施”的视频

他用胸前的相机记录了搭乘地铁一路上遇到的热心人，一段行程三个车站，有站务员，有热心市民，更有陌生的乘客。爱心接力的一幕，让无数网友为之动容。

视频显示，隆哥来到11号线上海游泳馆站服务中心寻求帮助后，工作人员将他带领到地铁车厢，并告知他换乘站。即使中途换乘，也有工作人员早早等候在站台接应，并带他完成换乘。等到他抵达目的地后，地铁工作人员又将其送至指点位置。

从隆哥到地铁站的那一刻起，直到被安全护送离开，各站默契配合完成一次次无缝衔接的爱心接力。

“每次乘坐地铁的时候，我都会先来到服务台，出示我的残疾证，告诉工作人员我要去哪一站，上海地铁的工作人员都很热心地帮助我。”隆哥说。

今年22岁的隆哥患有先天性青光眼和视神经萎缩，没有光感。在父母的支持下，隆哥进入盲人学校，学习盲文和各种生存技能，并在大学修读了中医推拿专业。在2023年，他来到上海，在一家盲人按摩店工作。

和大众眼里的刻板印象不同，隆哥不仅不爱在家里宅着，还酷爱出门游玩，据他所说，在工作以后，他不仅把上海玩了个遍，每个月还会出去旅游一次，地点包括广州、深圳、南京、杭州、安庆等等。

作为一名视障人士，“见”多识广的隆哥每到一地也会去感受当地的无障碍设施，将做得比较好的部分分享给其他盲人朋友，以及上传到自己的社交平台账号上。

网友们纷纷

为上海地铁的工作人员点赞

还有网友分享了

自己的亲眼所见的暖心事

对于这一事件

上海地铁在公众号回应道：

“这个片段只是我们

每天工作中经常发生的事件

为乘客提供全路径无障碍的‘爱心接力’

使得乘客寻得工作人员的帮助

更为便捷，也更人性化”

上海地铁还表示

将继续不忘初心，立足本职工作

在保障安全运营的同时

为有特殊需要的乘客

提供热情服务和人性化帮助

但是对于隆哥而言

乘坐地铁仍会遇到一些小问题

↓↓↓

上海部分地铁站的通道太长

如果在不熟悉的地铁站

很容易因此迷路

对此

上海地铁工作人员

也提供了“妙计”

上海地铁推出“全路径无障碍陪同护行”服务，其中“爱心预约”的服务，即有需要帮助的乘客可以提前1小时在上海地铁官网、大都会APP或拨打服务热线64370000来申请爱心预约服务，此时会有工作人员在地铁站口等待需要帮助的乘客，从而避免找不到地铁服务台等尴尬。

不过

隆哥也指出了上海部分地铁站内

盲道存在设计不合理的地方

↓↓↓

例如徐家汇地铁站，明明一旁就是无障碍通道，但是盲道却将隆哥引导到了台阶上，导致他被台阶绊了一大跤。

还有的地铁站内

盲道会突然被障碍物一分为二

非常不方便

此外隆哥坦言

视障人士其实也希望

他人在提供帮助时

被当做普通人

比起所有事情全部代劳

由爱心人士提供适当的指引

反而能让视障人士

更快地适应陌生环境

综合丨新闻坊、上海地铁shmetro、新闻晨报、话匣子、当事人微博

来源： 文汇报