莫陌心语

“为中国消费者创造有价值的创新，是宝洁引领品类增长的第一引擎，也是激发消费活力的题中之义。作为进博会的‘老朋友’，我们总能在这里感受到中国市场的‘新机遇’。‘新机遇’意味着中国消费者对美，对健康，对高质量生活的更高追求，意味着宝洁所处的行业规模将会在不远的将来，从今天的七千亿突破万亿；意味着我们对中国市场充满长期信心和战略定力。”

在第七届中国国际进口博览会现场，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏接受澎湃新闻专访时表示，今年是宝洁第六次参展进博会，此次带来了不同于以往的创新。“宝洁在中国市场所有的投入都离不开消费者，宝洁也正在持续不断地创新。”

许敏进一步介绍，宝洁的产品创新旨在为消费者提供有价值感的优质产品，兼顾功能价值和情感价值。在创新的革新上，宝洁从以往追求创新数量和速度，到如今以创新质量为核心。另一方面，此次在展区中心宝洁特别放置了智能仪器，期望让消费者和大众直接感知到，数字化和智能化如何影响宝洁的研发，如何贯穿到宝洁供应链、产品测试以及产品质量保证等每一个流程中。

宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏

本届进博会，宝洁以“以创新致未来，以初心致消费者”为主题，携十大品类集体亮相，带来20多个品牌的近百款创新展品。其中潘婷PRO-V维他命晶莹露、OLAY淡纹黑管精华、SK-II 全新LXP匠心系列、欧乐B iO2柔波双净刷等创新产品都是首次亮相进博会。同时，宝洁还将首次设立“智能探索 科技进阶”智能仪器体验区，以及继续设立环境可持续发展展区。

宝洁中国持续创新背后有哪些秘诀？

“此次进博会，宝洁几乎每个品类都带来了最高质量的创新。高质量的创新都是基于中国消费者的痛点，而科技作为手段和推手，让消费者加速享受到宝洁高质量创新的成果。”许敏表示，基于消费者需求的洞察，有了更高标准和全球联通，再插上数字化翅膀，相信宝洁可以走得更快、飞得更远。

许敏向澎湃新闻介绍，以潘婷为例，经过长达几年研发出了一个完全与市场上所有精油都不同的维生素精华素产品，潘婷PRO-V维他命晶莹露是鉴于发质修护原理以及消费者对常规护发产品的普遍顾虑而推出，该产品以核心成分维他命原B5为关键，添加30倍高浓精华。经测试，修护从发根至发尾的损伤，由内帮助构建发芯结构，且具备水感质地，清爽不油腻。

“宝洁创新的核心驱动力，首先是中国消费者对美、对健康、对高质量生活的追求。正因为中国消费者有更高的要求和更挑剔的标准，才造就了宝洁创新的模式。”许敏表示，对于宝洁而言，所有创新最终应该回归用户，消费者永远在不断变化，而宝洁需要主动洞察用户的痛点需求进行创新和反馈，而不是为了创新而创新。

宝洁另一个创新驱动力是本土化与全球研发体系的结合。

据悉，宝洁是最早在中国设立研发创新中心的消费品公司之一，1998年成立的宝洁北京创新中心如今是宝洁全球第二大，也是亚洲最大的创新中心，有超800名科研人员，已实现95%产品的本地研发，年均助力100多款新品上市。去年2月启动的扩建项目于今年8月底正式启用。

“我们既输入创新，也输出创新，因此能够与世界其他创新和市场充分融合，这是宝洁持续创新的另一大动力。”许敏表示，虽然宝洁在中国拥有亚洲最大和世界第二的研发中心，但是宝洁的创新不是仅依靠中国研发中心，而是充分调动中国研发中心的积极性，同时与全球其他10多个研发中心协同探索新技术、新成分和新趋势。

而数字化和智能化的全面运用，是宝洁创新更快、更准，提升创新质量的核心推动器。许敏表示，当前宝洁的用户观察过程、大数据建模以及产品研发测试等过程中融入了大量的数智化手段，一方面推动测试周期变得更短，帮助实现柔性生产。另一方面，端对端数智化进一步提升宝洁的创新节奏和反应速度。

许敏举例介绍，在研发进程中，宝洁运用大数据和小数据，深度挖掘新兴子品类潜藏的市场需求，将产品研发周期从以往的18至24个月大幅缩减至6个月以内，显著加快产品迭代速率，同步实现产品质量水平的提升。

值得注意的是，本届进博会，宝洁首次设立“智能仪器展示区”。其中，在消费者测试方面，OLAY HAPSENSE肤感测试仪（OLAY watch）可将皮肤触感数据化，将护肤品对皮肤影响的分析速度加快多达10倍，极大地提升了研究效率。海飞丝头皮健康检测仪能够高清可视化分析头皮状况，清晰度领先且结果可靠，凭借人工智能算法定量分析健康参数；SK - II 肌肤光透镜可基于大数据多维分析肌肤，5 秒无接触精准捕捉状况。

第七届进博会宝洁展区

深度链接消费者，“了解用户成为宝洁每一个部门的工作”

“在加强消费者沟通中，我们投入了大量的时间和精力。无论是在消费者大数据分析还是行为研究上，宝洁正在逐年提高投入力度。”许敏这样向澎湃新闻介绍。

创新并非易事，而洞察消费者、捕捉痛点需求更是需要企业长期实践和投入。一个创新亮点的产出，背后必然链接着千千万万的消费者，而如何加强和加深联系与沟通是创新的核心。

将消费者的理念融入企业文化以及产品研发中，早已成为宝洁创新的基础。许敏表示，一方面，在宝洁的文化和决策链路中，消费者的声音最大，而不是CEO、总经理或者品牌经理的声音。第二方面，宝洁欢迎各个部门共同参与消费者调研活动，从行动上贯穿宗旨。

许敏进一步介绍，过去消费者调研是市场研究部的核心工作，大约有一两百人专门进行市场消费者调研，再将洞察带回公司让每个部门去理解和消化。而现在，宝洁做了很大改变，要求后端、IT、供应链等每个部门和生产线都能理解消费者，了解产品服务对象的反馈和痛点，“这样消费者洞察不再是某个部门的事情，而是每个人的事情，这是从企业文化或理念上的改变。”

从手段上看，技术是宝洁加深与用户沟通、持续提升创新质量的“推进器”。

“无论是从大数据、小数据还是行为观察分析，都能帮助我们将产品创新做得更好、更准确地满足用户需求。”许敏介绍表示，尽管无法取代深度调研，但全方位融入大数据，实时分析理解数据、反馈和需求表达，可以让宝洁无死角地了解全网消费者的痛点以及需求，进一步拓宽对消费者调研的深度和广度。

“宝洁非常重视进博会上来自各方的讨论与交流，也非常珍惜进博会这样了解行业和市场的机会。”谈及进博会对外资企业的溢出效应，许敏认为，宝洁连续六年再赴进博之约，再一次在这个开放共享的盛会中感受到了中国市场的广阔机遇，以及中国消费者对高品质和创新产品的巨大需求。

“宝洁希望，借助进博会的平台更好地洞察中国消费者的需求，携手行业一起挖掘和释放中国消费的巨大潜力，为中国消费者更加美好的生活作出贡献。”许敏还表示，进博会是一个可以沟通行业、了解政府政策走向的开放性、多元化的平台。过去几年，宝洁将进博会视为一个舞台，在现场进行直播和演示，以充分链接用户。近年来，宝洁也在邀请明星和KOL来到展会现场，邀请对行业有特殊洞察的专家等将宝洁的创新产品更专业地分享给消费者。