内急借用政府厕所被阻拦，拒绝为民服务的底气何在？

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□江竹轩

近日，辽宁营口，一男子内急借用镇政府厕所，却遭到守门大爷阻拦：“以为是你家啊，就不为你服务”。镇政府回应称：正在处理中。(极目新闻8月23日)

首先，必须明确，无论是政府机关还是其他公共服务机构，其存在的根本目的都是为了服务人民群众。厕所虽小，却直接关系到群众的切身利益和生活需求，是公共服务不可或缺的一部分。当群众在紧急情况下求助时，得到的应当是及时、温暖的帮助，而非冷漠的拒绝和傲慢的嘲讽。守门大爷的言行，无疑是对这一基本服务理念的背离，也严重损害了政府的形象和公信力。

其次，守门大爷的戾气与底气，或许源于对自我身份的误读和对权力的滥用。在他看来，自己或许就是那道不可逾越的门槛，掌握着是否给予服务的“生杀大权”。然而，这种观念是极其错误的。公职人员无论身处何种岗位，都是人民公仆，其职责是服务而非管理，是解决问题而非制造障碍。守门大爷的言行，正是对这种身份认知的扭曲和权力使用的错位。

再者，这起事件也暴露出镇政府在管理和培训上的不足。一个优秀的政府部门，应当注重培养每一位工作人员的服务意识和职业素养，确保他们能够以良好的态度和专业的技能为群众提供优质服务。然而，从守门大爷的言行来看，显然镇政府在这方面的努力还不够，导致部分工作人员缺乏应有的职业道德和服务意识。

针对这起事件，镇政府应当立即采取行动，对涉事人员进行严肃处理，并向公众公开道歉，以挽回政府形象。同时，更需深刻反思并加强内部管理，建立健全的服务机制和培训体系，确保每一位工作人员都能深刻认识到自己的职责所在，切实做到为人民服务。

此外，这起事件也给我们带来了更广泛的启示。它提醒我们，无论是在政府部门还是在其他公共服务领域，都应当始终把群众的需求放在首位，以真诚、热情的态度为群众提供优质服务。只有这样，才能赢得群众的信任和支持，也才能真正实现政府部门的价值所在。

期待这起事件能够成为推动政府服务改进和提升的一个契机。让我们共同呼吁，让服务意识成为每一位公职人员的自觉行动，让政府真正成为人民群众的贴心人和主心骨。

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