七里河融媒

今年27岁的杭州女孩闪闪，最近一口气购入了好几套粉色穿搭。她在购物平台上精挑细选，都是为了搭配新收到的七夕礼物——一台华为nova Flip樱语粉“小折叠”手机。

“‘华为nova Flip黄油小熊限定礼盒’是首发限量款，男友能抢到，显然做足了功课。”跟朋友聚会时，闪闪分享了“新玩具”和为了搭配手机买买买的心路历程。和这对情侣一样，在“鲜花、巧克力、口红”的传统三件套之外，越来越多年轻人选择将一款既实用、又精美的折叠屏手机，作为特殊日子里情感的承载。

京东数据显示，今年七夕购买折叠屏产品送礼用户比例从日常的18%提升到了29%，也高于520期间的25%。在小米、华为、三星等折叠屏手机的用户评论里，大家纷纷表示收到“折叠礼物”的父母、对象或是朋友相当满意。

用户为折叠屏好礼给出真实评价

在这个折叠屏手机大放异彩的夏天，人们几乎忘记了五年前第一代折叠屏产品上市时引发的种种争议——手机厚重、价格偏高、折痕明显……回溯折叠屏手机的发展路径，从“逆风而上”的新产品，到脱颖而出的全新品类的背后，是消费者、手机厂商和平台共同造就的。

折叠屏，在挑战中找到未来的共赴者

进入大众视野之时，折叠屏面前是几座“大山”——手机市场趋于饱和、消费者换机周期加长、手机同质化严重、缺乏创新。

“挤牙膏式”的创新显然已经无法带来爆发式的增长，市场呼唤的是更大幅的创新、更新鲜的产品体验，从直板手机到折叠屏手机，并非简单的产品迭代，而是解决用户痛点的一个新趋势品类。被寄予厚望的折叠屏手机，面临着重重挑战：其一是成本，作为重资产行业，手机上每一个技术的突破与应用，都需要调动整个供应链支持和巨大的研发投入；其二是产品发展方向，产品创新点，用户会不会接受？第一代推出后，第二代产品往哪走？这些都存在不确定性。但用户的需求就在那里，如何利用技术解决用户的痛点，是全行业需要携手面对的挑战。

2019年，三星和华为分别推出了第一代折叠屏手机产品。在那之后，手机厂商们看到了折叠屏手机的潜力，先后入局。但是，要让折叠屏手机真正成为品牌高端化战略的梯级，品牌厂商们还需要借助外部的力量，需要既懂用户、又懂产品的共赴者。

作为手机通讯领先的渠道，京东成为了厂商的亲密战友。这不仅是因为多年来京东与头部手机厂商建立了深度战略级合作，更基于京东所拥有的海量优质用户资源，精准的用户洞察能力，能够高效帮助趋势品类更好地满足用户需求、迭代新品。在第一款折叠屏发布之后，京东采销就敏锐地洞察到用户对折叠屏这一关键词的搜索、浏览量暴涨，并第一时间开启品类调研。

“品类的成长需要大量的时间与投入，但只要发现它有能成功的特质，能解决用户新的需求，我们就有耐心和能力把它做起来。”京东3C数码事业群安卓事业部负责人对折叠屏的未来抱有信心。而市场的反馈也不负期待，据IDC统计数据，自2019年首款产品上市以来，中国折叠屏手机市场已经连续4年同比增长超过100%。

IDC中国高级分析师郭天翔表示，折叠屏手机依然是各厂商2024年的重点产品，更多厂商的参与和更多产品的推出将会继续推动折叠屏手机市场的快速发展。对于厂商来说，折叠屏手机不仅能开辟细分战场，获得新的市场增量，更能帮助他们占领高端心智，提升品牌影响力。

当然，市场繁花着锦的同时，需求洞察和产品创新的速度、准度、难度也在日益提升。

京东采销：连接厂商与用户，助力新趋势品类爆发

美国商业学者克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中提出：任何行业的颠覆性创新，往往并不来自于“舒适区”中的传统玩家，而是更多源于有着“外部视野”的行业力量。

专业的外部支持——这正是手机厂商在创新品类上所期待的。“京东以自营为主，京东采销对用户和产品的理解与研究，也比其他平台更多。”与虎嗅对谈时，小米京东渠道相关负责人对此感触颇深。多位厂商渠道负责人也指出：作为一个京东独有的岗位，京东采销既了解用户需求，对3C行业、上下游产业链也都十分了解，有能力帮助厂商修正和迭代产品。

这一点，在京东与厂商的合作中有大量例证。在小米早期发布的折叠屏产品中，为了保持内屏完整，因此没有配置前置摄像头。在用户评论区，京东采销团队发现：“大折叠”手机的购买者中不少有着“商务”标签，这些用户习惯一边开视频会议、一边浏览文件。从内屏使用效率的角度来说，前置摄像头十分必要。充足的数据让京东采销说服了小米厂商对产品做出优化。在第三代大折叠手机中，前置摄像头的功能更新得到了许多用户的认可。

消费者使用小米MIX Fold 3一边视频一边记笔记

这样的产品研发支持，也见诸于其它手机厂商的合作中。最早出品的小折叠手机外屏很小，仅保留时间、信息的简单显示。京东采销在海量的用户评论和客服沟通中发现，外屏幕可以做更多的事情，以便于用户不展开屏幕也能做一些简单的操作，以及更加美观大方。在京东的建议下，厂商开始提升外屏的功能，这才促成了如今小折叠外屏“真全面屏”的趋势。“在京东的评论区，我们看到不少‘冲着外屏效果换新机’的留言，这让我们感觉到做对了。”一位厂商渠道负责人表示。

折叠屏手机是一个高客单价品类，消费者的决策周期不可避免会被拉长。如何降低用户的决策成本？这也是曾一度限制新品折叠品手机快速起量的痛点。

基于对用户需求和反馈观察，京东采销发现，因为折叠屏手机品类技术的创新，用户更加关注产品的耐用性，也关心如果产品与预期不一致，能不能退。聚焦于此，京东采销团队将大量首创创新服务带到用户面前，降低了用户的决策成本。

因为用户担心折叠屏用不习惯而推出的“30天无忧试”，到用户担心手机故障修理麻烦而推出的“180天只换不修”，再到把动辄上千的折叠屏碎屏保拉回人间的“9.9元碎屏保”。实际上，早在2023年，京东就已实现了官方自营安卓手机（包括折叠屏手机）激活也能7天无理由退货，而其他平台今年五月才开始涉足。

各类创新服务保障已成折叠屏手机标配

此外，京东采销围绕品牌不同的产品特点也联合定制了许多差异化服务。比如京东和荣耀联合打造了Magic V Flip高定版和Jimmy Choo的先人一步梦想套装，实现用户好评率高达100%。在vivo X Fold3系列推出期间，京东独家打造了9.9元预约权益包，包含1年延保+两年电池换新+复购补贴，满足了更多用户的需求。三星折叠屏产品发布期间，京东联合品牌推出了“六折保值换新”服务包，打消了新用户的顾虑。

“这些首创不是一蹴而就的。我们一边洞察用户的需求，一边针对性地升级服务，就是希望用户能没有压力地迈出了‘尝鲜’的一步。”一位京东手机采销说。

和销售一样，新趋势品类的健康发展，是一个需要精准设计的系统工程。到每一个品类生长的关键点，就更需要统合内外部力量，确保“一击即中”。

“先人一步”首创模式，让折叠屏达成“新品即爆品”

京东和厂商们注意到，随着市场的成熟，手机行业的“金线”悄然发生变化：曾让许多品牌赖以生存的“机海战术”已然失灵。打爆新品，既提升了销售的确定性，本身也是品牌战略输出的一部分。新品首发，就是那个折叠屏手机必须把握的“爆点”。

怎么做？为满足厂商各异的新品首发战略需求，“先人一步”计划，正是京东在这个决定性场景交出的独特答卷。这一模式，满足了数码爱好者“抢鲜”体验的愿望，让广大用户在京东享受到3C数码“新品先拿、权益先享、优惠先得”的专属体验。

今年七夕前不久，小米MIX Flip折叠屏手机在雷军年度演讲中发布，一部分参与京东“先人一步”预定的“米粉”来到了发布会现场。在京东与小米设在北京首钢的新品体验馆体验了真机之后，这些用户的订单不仅抢先于首销节点发货，还获赠了祖·玛珑限定新香蓝风铃香水、Xiaomi MIX Flip随身拍套装。

首批用户线下体验新品，第一时间发布产品好评

“发布会结束后半天，新机就送上了门。京东的新品发货，真的堪称‘光速’！早一步收到货，我们也愿意把上手体验分享出来。”一位参与活动的用户，第一时间在京东发布了评价。正是基于高效供应链与履约能力，京东才能带来这种创造性的购新体验，甚至于引领品类上新趋势。

高效的物流履约让新品第一时间送达

受益的不仅仅是用户。小米京东渠道负责人指出，“先人一步”计划为品牌首发创新提供了更大的想象空间：首先，“先人一步”可以让新品快速积累可信度极高的用户评价，良好的口碑对于头部品牌强化产品优质心智至关重要。此外，京东拥有近6亿活跃用户，强大的用户资源，让厂商得以更好地扩展新客、激活品类。

雷军微博点赞京东先人一步

数据显示近一年时间，参加折叠屏新品“先人一步”活动的用户好评率在98%以上，其中vivo 发布的新款折叠屏产品vivo XFold3 系列，在新品首销期销量超前代产品三倍，品牌新用户超前一代10倍。一次次确定性的引爆，不仅夯实了市场心智、增强了品牌信心，也为了折叠屏品类探路趋势、做好后续产品迭代奠定了基础。

用户与行业的互动互促，驱动品类迭代

“在数字时代，用户及其相关的内容，是最有价值的资产。”

亚马逊创始人杰夫·贝索斯对零售行业思考，也同样适用于中国数码3C行业的发展进程。在这里，品牌、品类的诞生和消逝快速发生。如何保持长青？聚焦到折叠屏手机赛道：在5年的发展中，从洞察用户需求、聚焦品类特质，再到服务创新、首发创新，“用户价值”四个字，始终是京东和厂商的焦点。

基于“用户”这一坐标，京东以采销带来的专属服务创新、首发模式创新，在用户与行业之间形成互动、互促的良性循环。帮助品牌把握住关键节点，不断寻找生意上的新可能，不断驱动折叠屏手机实现品类迭代。

巴尔扎克说，人类所有的力量，只是耐心加上时间的混合。这一道理，正在上行趋势的折叠屏手机赛道被验证。可以预见，伴随着厂商和京东的合作向深处迈进，我们将看到的，不仅仅是一个日新月异的庞大市场——更达心适意的设计、更周到细致的服务、更打动人心的内容，也必源源不断、纷至沓来。

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