扬子晚报

忙碌的周一上午，马上就要开会作报告的小陈发现一份重要文件被落在了家里，紧急情况下，他选择了闪送的“一对一急送”服务。仅仅七分钟后，闪送员就出现在他家门口，从家人手中取走文件，不到半小时就安全送达了他的办公室，解决了小陈的燃眉之急。这是闪送“一对一急送”最常见的服务场景，正是无数像这样发生在紧急时刻的需求，让闪送收获了超过1亿用户的认可和信赖。

在物流行业竞争日益激烈的今天，闪送凭借其独特的服务模式和高效的操作，迅速发展成为一对一急送行业的领导品牌，“闪送”二字更是成为紧急递送的代名词。今年10月4日，闪送成功登陆纳斯达克，公开募集资金6600万美元。这也说明，闪送的发展受到了国际资本市场的认可。

回顾闪送十年发展历程，其成功并非依靠运气，而是因为其在业务模式和技术上的不断创新，以及对用户需求的深刻理解。

点对点专送VS拼单模式 效率与体验全面升级

物流行业从来不缺战事。面对已经稳占市场的巨头们，闪送选择了一条与众不同的道路——“一对一急送”。

利他的初心决定了闪送为用户提供一种更快速便捷的服务模式，决定了为闪送员提供一种更从容更灵活的接单模式。闪送自成立以来，一直致力于打造“一对一急送”的品牌定位。这一模式的核心在于，闪送员一次只为一位客户提供服务，从取件到送达全程点对点，不拼单、不绕路。

从第一单将一把钥匙紧急送到用户手中开始，十年始终如一地集中公司全部资源，为用户提供快速、安全、专属的一对一急送服务，只为帮助更多的人，为用户提供更好的服务体验。闪送市场副总裁杜尚骉表示：“闪送成立的初衷就是帮助用户解决他们紧急时刻的递送难题。我们的目标是提供一种更快速、更便捷、更安全的服务模式，确保每一次递送都能让用户满意。”

同城即时递送服务主要可分为拼单模式和一对一模式。在拼单模式下，骑手需要按照多个订单的顺序进行配送，这往往会导致配送时间延长，且一旦某个订单出现延误，后续订单也会受到影响。而闪送的一对一模式则能够避免这些问题。闪送副总裁杜尚骉介绍，闪送通过高效调度和精准匹配，确保每次配送都能在最短时间内完成，极大提升了服务效率。闪送员从取件到送达，全程只服务一个客户，确保点对点的直接递送。这不仅提高了服务的时效性和确定性，还增加了安全性，让每一次递送都能更快、更准、更安全，为用户提供更高质量的服务体验。

这种专注和坚持，让闪送在市场中脱颖而出，赢得了广大用户的信赖和认可，让“着急送东西用闪送”深入人心。根据艾瑞咨询的数据，按2023年收入计算，闪送在中国独立一对一专送服务市场约占33.9%的份额，客户满意度和推荐度均排名行业第一。

“一对一急送”从心出发 传递生活中的美好

经过十年发展，闪送已成长为中国一对一急送第一品牌，这得益于其在三个重要场景下的服务优势。

重要时刻急送是闪送最广为人知的使用场景，这是由于一对一急送更快更及时，平均做到了41秒响应，7分钟上门，27分钟送达全城。闪送十年专注在一对一急送领域，在区域覆盖、闪送员人员密度和服务调度技术等方面，形成了在紧急时刻强大的专业救急递服务能力，专业的服务让超过1亿的用户，在重要时刻选择和依赖闪送的服务。

对于重要物品的递送，闪送的一对一专心护送模式更能确保物品的安全性。无论是贵重物品还是易碎品，闪送员都能提供专心护送，避免了拼单模式下的混送和错漏问题。闪送员解师傅曾为一位女士递送相机，由于没有包装盒，取件时下单人只用了帆布袋包装。那是一款老式单反相机，价值不菲，他从别处找来保护布和泡沫箱，做好重重保护后才开始配送，谢师傅的认真负责也获得收件人的好评。

如今，同城即时递送在人们的生活中起到的作用已不仅仅是“传递物品”这么简单，还承载着传递情感的需求。当送礼物给重要的人时，闪送一对一专属服务的价值更为凸显，这种服务模式不仅确保礼物能够准确、及时地送达，还通过VIP体验让用户的心意得以完美传达。

闪送员小马分享了一个故事。一次，一位将近七十岁的爷爷手捧一束百合花，请求闪送员帮忙送给三十公里外的老伴，纪念他们的四十周年纪念日。因为两位老人分别由两个儿子赡养，所以不在一个家庭生活。看着老人无助又期盼的眼神，闪送员小马决定免费帮他完成这个心愿。老人感激地买了水，让他路上注意安全。最终，老人的思念与浪漫通过闪送传递到奶奶手中，奶奶非常开心，表示爷爷每个纪念日都不会忘记。这一单虽然没有收入，但让小马感受到了人间真情与温暖。杜尚骉表示：“这样的故事每天都在上演，闪送不仅送达物品，更传递情感。我们希望通过我们的服务，让人与人之间的距离更加贴近。”

此外，闪送还深耕于定制化、个性化的服务。

闪送后台数据显示，40%的用户会在订单备注中提出个性化需求。备注最长的一笔订单发生在沈阳：一位用户下单要求闪送员到某大厦外墙查看一面广告牌，确定广告牌尺寸和内容，并拍摄照片发送至用户邮箱，闪送员李师傅到达指定地点后，用19分钟完成了用户委托。再比如一位妈妈在上班时接到幼儿园电话，得知孩子玩闹时把衣服弄脏了，委托闪送员田师傅回家取干净衣服，田师傅仅用10分钟就把衣服送到了幼儿园……

这样的场景并非个例，用户的口碑不仅证明了闪送的业务价值，也激励着闪送继续深耕同城即时递送领域，为广大用户提供更优质高效的服务。

技术创新与服务优化 核心竞争力不断提升

技术创新是闪送保持竞争优势的关键。在闪送申请和获得的专利中，发明专利占比高达80%。通过一系列专利转化，闪送拥有了行业领先的订单匹配系统、智能调度系统及安全防护系统，为一对一服务模式的优化和用户体验的提升奠定了基础。

随着人工智能、大数据等技术蓬勃发展，数据安全、隐私保护也成为了公众关注的重要议题。为保障订单物品安全，闪送通过实时定位，实现闪送员及其携带物品轨迹的可视化，并引入人工智能系统，以人脸识别方式验证闪送员身份，使用图片识别系统验证配送物品的真实性。同时，闪送对个人隐私数据如身份证号码、移动电话号码等进行脱敏处理，确保用户数据安全。所有电话均通过虚拟号码拨打，订单完成后用户信息将完全隐藏，避免不必要的接触。这些科技手段不仅提升了服务质量，也为用户隐私和数据安全提供了坚实保障。

在注重科技创新和数据安全，不断提升服务质量的同时，闪送也积极履行企业社会责任。一方面，闪送代表的同城即时配送行业为广大骑手提供了灵活就业机会，降低了就业门槛，起到了就业蓄水池和社会稳定器的作用；另一方面，闪送一直以来重视对骑手的关爱保障，围绕骑手安全保障、职业成长、家庭关怀等推出一系列举措，例如，在多个城市设置“骑士之家”，为骑手提供休息、交流、培训的线下专属空间；推出高考助学计划，为闪送员及其子女提供教育支持，提升其家庭幸福感和职业荣誉感等。

凭借其独特的品牌定位和卓越的服务品质，闪送在即时配送行业中脱颖而出。闪送不仅是一种配送服务，更是一种生活方式的革新。未来，随着业务的不断拓展和技术的持续创新，闪送还将带来更多可能。正如杜尚骉所说：“我们将持续创新和优化服务，不断提升用户体验，确保闪送在行业中保持领先地位。”

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