上观新闻2024年10月14日发布:奔驰客服回应215万迈巴赫漏水 会有专人跟进

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近日，一车主称花215万元买了辆梅赛德斯-迈巴赫，提车后发现车内有异响，A柱内饰漏水，4S店称没找到原因。10天后，他提出贴钱换车时，店方称车辆的折损接近80万元。当事4S店8日表示，该车不符合“三包”条件，但可以谈修复赔损。对此梅赛德斯奔驰一名客服工作人员表示，后续奔驰方会有专人跟进，如当事车主有需要，也可以直接致电客服进行反馈。车辆在售前或者售后使用过程中，有任何问题，都可以与经销商进行沟通处理。

律师说

10月9日，北京德和衡律师事务所律师孙智阳对新京报贝壳财经记者表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和第二十四条，上述车主发现车辆质量有问题，是可以按照法律规定或者购车合同约定的时间到4S店进行退货、更换、维修等三包服务的，这是消费者的权益，4S店也具有车辆检测维修义务，并对所销售车辆是否具有质量瑕疵承担举证责任。

孙智阳认为，本案中4S店进行车辆检测没有发现问题原因但确实承认车辆存在质量问题，消费者可以根据购车合同约定要求4S店进行退换，给车主造成的损失费用4S店应承担，甚至消费者也可依据合同规定追究对方违约责任。消费者可以向4S店主张以上赔偿，如确实车辆存在质量瑕疵问题，4S店赔偿后可以向厂家进行追偿，或者消费者向以上经营者与生产者主张权益后根据过错原因承担连带责任。

他提到，车主应及时留存车辆问题的证据与检测记录检测报告，依据合同约定向商家主张权益，要求三包服务并赔偿因维修给自己造成的费用损失，如问题不能解决，可向当地消费者协会投诉处理，或向当地法院提出诉讼要求商家厂家对车主承担损失赔偿责任。

综合新京报、金融时报

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