农行德城支行：暖心一幕 20年前的客户档案查到了

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4月8号下午，农行德州德城支行客服经理李清在回家的路上走着，突然有一个人来到李清面前，嘴里说：“李经理，太感谢了，我得给您鞠一躬！”就直接给李清鞠了一躬。这是咋回事呀？

前几天，这位客户面临着一个棘手的问题：因退休需弄清交社保的时间，要查询2004年的工资流水。而原单位已经破产，好多历史档案根本不知上哪里找。他想，原单位在农行发工资，就到了农行德城支行营业部咨询。由于其银行卡长期未使用，已进入睡眠状态，加上当时的银行系统尚不完善，仅发现原单位上发工资所有人的总数的信息，没有单独证明他的工资来源信息。客户原本怀揣的一丝希望，眼看着要破灭。

这时，年近六旬的农行德州德城支行客服经理李清提出，可以用当时的批量代扣清单来满足客户的需求，并指出设在武城的农行档案库可能是解决问题的关键。

没有丝毫犹豫，李清便踏上了近40公里的车程，前往档案库进行细致查询并核对相关信息。经过数小时的查找，终于找到了客户急需的信息，李清第一时间将这个好消息告诉了客户，解了客户的燃眉之急，于是就有了开头那一幕。

这次事件完美诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。农行员工始终将客户的需求置于首位，竭尽全力为客户排忧解难。李清凭借其专业素养和认真负责的态度，为问题的解决提供了关键思路，并亲力亲为为客户“跑腿”，最终赢得了客户的高度信任和由衷赞誉。（刘龙霄）

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