凤凰新闻2024年10月13日发布:一面锦旗的背后是华为服务的争分夺秒香港演员刘家辉:瘫痪在床12年,频传“去世”,现状令人泪目
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:凤凰新闻
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炎热的夏季晌午,华为授权服务中心(古城路)里仅有三两个维修的用户,店内十分安静,但这份安静突然被一阵孩子的哭声打破。只见杨女士牵着满脸泪水的女儿走进门店,工作人员梁莉急忙迎上前,询问有什么可以帮忙的。
杨女士看着自己的女儿既心疼又生气地表示,孩子中午在家用手机边看视频边练习下午要表演的节目,但不小心把手机摔坏了,伴奏还在手机里。感受到她的焦急,梁莉赶紧确认备件库存,并告诉她一个小时左右就能把手机维修好。听到可以快速修好,杨女士这时松了口气道:“那太好了!本以为你们中午会休息,可是孩子下午要表演节目,这是她第一次参加节目表演,家里人都很重视这次演出,就想着来碰碰运气。”
一小时过去了,眼看工程师装机完成检测后就可以取机,可在检查摄像头时发现拍摄远焦时画面模糊,工程师判断是手机摔落时导致摄像头受损,但麻烦的是此机型摄像头因更换的用户较少,门店暂无库存。工程师第一时间跟杨女士沟通手机现状,并提供了两种解决方案,第一,因目前手机除远焦拍摄异常,其它状态下包括录像皆正常,可以先拿走手机,等摄像头到货后到店更换;第二,门店库可以提供一台目前门店最好的备用手机,先应急使用。杨女士好不容易舒展的眉头又皱在了一起:“这可咋办,孩子第一次参加活动,我还想着全程录下来给孩子留个纪念呢,有没有别的办法呀?当初换这个手机就是冲着它外观好看,又拍照、录像清晰才买的,你们的备用机是我这款吗?不是的话肯定没有那个效果。”
了解到备用机跟自己的手机不一样后,杨女士还是只想用自己的手机,“您稍等几分钟,我去查询下本市其他门店的库存情况“。几分钟后工程师确认到本市另一家门店有库存,但即使同城派送最快也要一个小时,加上维修时间需要一个半小时才能好,时间上还是来不及。正当他们愁眉不展时,当天正在休班的工作人员代雪婷知道了这件事,并表示刚好在另一家门店的附近,如果着急的话她可以直接送到门店,最多20分钟就能到。
终于,代雪婷如约带着摄像头到店,杨女士和她女儿终于放下悬着的心:“太感谢你了,休班还来跑一趟,你们华为的服务真是让人感动,每个人都那么尽职尽责!”代雪婷笑着回道:“我也是孩子的妈妈,特别能理解您这种心情,孩子每一个重要的时刻都想记录下来,能帮到你们我也很开心!”拿到部件的工程师加速处理后,终于半小时完成手机维修。
就在大家都以为这件小事已经落幕,没想到,一周后杨女士再次到店,她开心地向代雪婷表示当天演出一切顺利,手机的拍摄效果一如既往的好,为了表达对门店工作人员的感谢,她特地制作了一面锦旗送给门店的小伙伴,而这也极大的激励了古城路门店的工作人员们,让她们更加坚定了追求卓越、不断提升服务标准的决心。
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北乃绮
2秒前:炎热的夏季晌午,华为授权服务中心(古城路)里仅有三两个维修的用户,店内十分安静,但这份安静突然被一阵孩子的哭声打破。
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闯王
7秒前:工程师第一时间跟杨女士沟通手机现状,并提供了两种解决方案,第一,因目前手机除远焦拍摄异常,其它状态下包括录像皆正常,可以先拿走手机,等摄像头到货后到店更换;第二,门店库可以提供一台目前门店最好的备用手机,先应急使用。
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僧子兰
2秒前:只见杨女士牵着满脸泪水的女儿走进门店,工作人员梁莉急忙迎上前,询问有什么可以帮忙的。
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