央视财经2024年10月12日发布:跨部门沟通，8个要诀，30个绝招

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导语：掌握这8个要诀、30个绝招，快速打破团队沟通壁垒！

你是否曾在工作中遇到过这样的困境：

一个项目需要多个部门协同合作，但沟通起来却总是困难重重？

明明是很简单的事情，为什么一到跨部门合作就变得复杂无比？导致项目进展缓慢，甚至功亏一篑？

是的，跨部门沟通，堪称职场中的“跨栏比赛”，每一栏都是一次考验。

但别担心，只要掌握了下面的8大要诀，31个绝招。

你定能在这场比赛中跑得又快又稳，让你在职场中如鱼得水，打破沟通壁垒。

建议先收藏起来。

01

利他之心

跨部门沟通的首要原则，就是要有利他之心。

只有站在对方的角度思考问题，才能找到双方都能接受的解决方案。

俗话说，欲取之，必先予之。

1. 关注利益点

不是简单地说“你要什么”，而是深入地去了解他们真正关心的是什么，背后的动机又是什么。

这样，你的提议才能直击要害。

因此，在沟通之前，要先了解对方的需求和利益点，确保自己的提议能够满足对方的需求。

2. 拉足仪式感

重要时刻，不妨来点特别的。

一封正式的邮件、一次隆重的会议邀请，都能让对方感受到你的尊重和重视。

因此，需要对方支持时，可以通过一些有仪式感的做法来提升沟通的正式度和效果。

比如正式的会议邀请、精心的会场布置等。

3. 为对方邀功

别吝啬你的掌声和赞美。

当对方取得成绩时，不妨在适当的场合，尤其是领导面前为其邀功，大张旗鼓地为他们喝彩，这样可以增进彼此的好感和信任。

02

功夫在诗外

跨部门沟通的难点往往是不了解对方的业务，熟悉自己的业务不算本事，熟练掌握对方的业务才是厉害。

同时，有效的跨部门沟通，往往需要在正式沟通之外下功夫。

通过非正式渠道建立联系和信任，有助于在正式场合达成共识。

1. 了解对方的行话

了解其他部门的动态、术语和行话，以便在沟通中能够迅速找到共同话题。

这样，在沟通时你才能轻松切换频道，与对方同频共振。

2. 无处不互动

别只等着正式会议才露脸。

茶水间、休息区、甚至是电梯里，都是你与其他部门同事建立联系的好地方。

利用这些机会展示自己部门的成果和需求，同时了解其他部门的动态和诉求。

03

反求诸己

在遇到沟通障碍时，首先要从自身找原因。

通过换位思考和理解对方立场，找到问题的症结所在。

1. 换位思考

试着从对方的角度看问题，你会发现原来自己的表达方式、态度或时机可能都有待调整。

因此，要反思自己的表达方式和语气是否得当，是否容易引起误解或反感。

2. 知己知彼

除了了解自己部门的KPI，也要关心一下其他部门的KPI，及“忙季”和“闲季”。

这样，你就能在合适的时机提出恰当的要求。

3. 充值“情感账户”

平时就多帮助和支持其他部门，到了关键时刻，这些“情感币”就能发挥出意想不到的作用，靠这些交情化解矛盾和问题。

04

客户价值

将心比心，你想别人支持你，就看你是如何支持别人的。

因此，为加强部门协同，很多公司提倡将同事视为内部客户，以需求为导向为内部客户提供服务和支持，这有助于提升跨部门沟通的效果和效率。

1. 以需求为导向

同事提出的需求，其实就是你的“订单”。

像对待客户一样去满足他们，你就能赢得他们的信任和尊重。

因此，要主动了解同事的需求和期望，提供有针对性的帮助和支持。

2. 主动伸出援手

在他们遇到困难时，及时伸出援手，你就能成为他们眼中的“英雄”。

因此，要密切关注同事的工作动态和重点任务，以便在关键时刻提供有力的协助。

3. 推倒“部门墙”

部门间的界限和隔阂，往往是由于信息不对称和资源不共享造成的。

作为沟通高手，你的任务就是打破这些障碍，让信息和资源在团队内部自由流动。

05

学会共情

共情是跨部门沟通中的关键能力。

通过理解对方的情感和立场，建立深层次的连接和信任。

1.注重“用户体验”

在沟通中要像产品经理一样注重用户体验，关注对方的感受和反馈，确保信息传达的准确性和有效性。

2.关注情绪影响

情绪化是沟通的大敌。

学会控制自己的情绪表达，接纳并理解对方的情绪反应，你的沟通才能更加理性、平和。

因此，要控制自己的情绪表达，接纳并理解对方的情绪反应。

3.开诚布公

坦诚是建立信任的基础。

在沟通中，要敢于表达自己的想法和观点，同时也要尊重对方的意见和看法。

通过开放式的讨论和交流，共同寻找最佳解决方案，避免隐瞒或误导对方。

4.深度聆听

别急！让对方把话说完。

倾听虽然很简单，但很多人都做得不好。

运用3R聆听模式（接收、反映、重述），确保真正理解对方的意图和需求。

最后，别忘记问一句：还有吗？

5.高能提问

说服一个人不是靠阐述观点，而是提出好问题。

问对问题很重要。

可以使用未来式问题和开放式问题来引导对方思考和表达更多信息。

06

横向领导

无疑，这是个看人的时代。

同样一件事，不同人去协调，结果会不一样。

给面子也好，靠魅力也罢，都需要发挥横向领导力，推动不同部门之间的协作和整合。

这就考验个人的能力水平了。

1. 不打无准备之仗

清晰阐述自己的需求和期望结果，同时思考对方可能提出的要求，以及思考你的备选方案是什么。

2. 识别干系人

每个部门都有那么几个“关键人物”。

找到他们，并争取他们的支持，你的项目就能事半功倍。

3. 挖掘可能障碍

预见潜在的问题和困难，并提前与对方沟通解决方案。

4. 达成共识

遵循CRIB法则（承诺寻找共同目标、识别策略背后目的、创建一个共同目标、头脑风暴寻找新的方法），确保双方对方案有共同的理解和认可。

5. 约法三章

明确双方的责任和义务，签订君子协定以确保合作的顺利进行。

07

步步为营

跨部门沟通需要耐心和策略。通过逐步推进和灵活应对不同反应来确保目标的最终实现。

1. 面对认同，要求承诺

当对方认同我们的观点或方案时，要及时要求对方给予承诺和支持，明确责任和时间节点，以确保后续执行到位；

2. 面对疑问，讨论完善

当对方对我们的提议存在疑问时，要耐心解释并讨论完善方案。

针对对方提出的疑问进行充分沟通并调整方案；

3. 面对漠视，了解需求

当对方对我们的提议漠不关心时，要主动了解对方的需求和关注点，寻找合作契机。

探究对方漠视的原因并挖掘其潜在需求；

4. 面对反对，探究说服

当对方反对我们的提议时，要探究原因并尝试说服对方。

深入了解对方的反对理由并尝试用事实和数据说服对方。

08

专业打动

最后一个要诀是积极主动，即要主动出击而不是被动等待。

在跨部门沟通中要展现出积极主动的态度和行动力以推动事情的进展。

1. 有温度地面谈

走到对方工位当面谈。

这种“近身战术”不仅能让你更直观地了解他们的工作状态和心情，还能拉近彼此的距离，增强亲切感和信任度。

当然，别忘了保持微笑和热情哦！

2. 有力度地追踪

在跨部门合作中，进度追踪是必不可少的环节。

但过度催促只会让对方感到厌烦和压力山大。

因此，在追踪进度时，要掌握好节奏和力度。

定期了解进度情况，及时给予反馈和建议，但不要像“催命鬼”一样让对方无法喘息。

同时，也要理解对方的实际困难和挑战，给予必要的支持和帮助。

3. 有准度地反馈

及时反馈是跨部门沟通中的关键环节。

只有确保信息的准确性和时效性，才能打破信息孤岛现象，让团队成员共同掌握项目进展情况和存在问题。

因此，在反馈时，要确保信息的真实性和准确性，同时也要注重信息的及时性和完整性。

通过有效的信息反馈机制，让团队成员能够及时获取所需信息，共同推动项目的顺利进行。

4. 有高度地协作

在沟通中要保持冷静和理性，切忌吵架或情绪化表达，让门槛越来越高。

保持平和的心态避免争吵升级影响合作关系；

5. 有风度地处理

在遇到问题时，要先尝试自主解决而不是万事找领导，要展现自己的能力和担当。

当然，如果真的遇到了无法解决的问题或需要领导协调的资源，也要及时向领导汇报并请求支持。

但请记住，找领导不是目的，解决问题才是关键。

因此，在找领导之前，请确保你已经做了充分的思考和准备。

切记，别抱怨，否则，就会变成人家眼里的“打小报告”。

✎ 写在最后

记住，沟通的目的是为了达成共识和协作，而不是为了争辩和输赢。

所以，在沟通中请保持平和、理性和开放的心态。

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