TA说成博丨打击“黄牛”，博物馆有何应对？

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究竟是什么事情，让成博选择报警?

原来，是打而又生、难防难除的“黄牛党”。

针对线上平台“黄牛票”的泛滥，近日，市文广旅局市场处和博物馆处组织成都博物馆等5家市属博物馆，约谈了携程、美团、去哪儿网等第三方OTA平台，要求其下架未经授权的相关商品。

除此之外，我家还对预约规则进行持续升级，采用更有效的技术手段规范管理。闷墩儿也再次强调，针对第三方OTA平台和“黄牛党”恶意倒票等涉嫌违法行为，成都博物馆已作报警处理，公安机关已启动立案侦查，后续我们将与公安机关联合对其进行严厉打击。

记牢！

成都博物馆唯一官方预约平台为“成都博物馆票务系统”微信小程序。

——编者按

正值暑期，一些热门博物馆门票被“黄牛”刷票并高价倒卖的现象引发关注。上周，成都博物馆发布声明称，已就“黄牛”恶意倒票等涉嫌违法行为作报警处理，公安机关已启动立案侦查。严打“黄牛”，博物馆如何破题？在“手慢无”“票秒没”的情况下，观众是否还有其他方式入馆？对此，记者进行了走访调查。

现场打探

观众可选择购买特展票入馆

位于天府广场的成都博物馆，是成都人气最旺、同时也是门票最难预约的免费博物馆之一。13日上午10：30，成博门口等候入馆的观众队伍绕了一个S形，馆方增派了安保人员及志愿者，对观众进行耐心指引。

暑期里，记者多次进入成都博物馆预约界面，每日两万个预约名额几乎提前五天就全部约满。没预约上是否就没法入馆了？记者观察到，成博门口还有一条长长的“换票”队伍，其中大多数是在线上未能成功预约但购买了特展票的观众。工作人员指着现场一个醒目的告示牌告诉记者，凡是购买了特展《寻踪美洲豹——墨西哥古代文明展》门票的观众，可凭相关证件免预约，在票务咨询窗口换票后经专用通道入馆。该工作人员表示，“我们在介绍购特展票免预约政策的同时，也会为观众推荐周边其他景点，以便其根据自身情况做出更好的安排。”

采访中，来自福建的吴先生听闻工作人员的介绍后，现场购买了一张双人优惠票、一张儿童半价票，带着妻子和孩子顺利入馆，耗时大约15分钟。

线上购票

成博、武侯祠均未授权第三方平台售票

针对线上平台“黄牛票”的泛滥，近日，市文广旅局市场处和博物馆处组织成都博物馆等5家市属博物馆，约谈了携程、美团、去哪儿网等第三方OTA平台，要求其下架未经授权的相关商品。不过记者在某知名网购平台上搜索“成都博物馆门票”时，发现仍有商家在售卖门票。这些商家往往只是利用“购买特展票免预约”的政策保证入馆，票价却远远高于官方，如某商家推出的“两大一小”套票，比通过正规途径购买的最低价高出100多元。

记者了解到，成都博物馆、武侯祠博物馆均明确表示未授权任何第三方平台销售门票。金沙遗址博物馆、杜甫草堂博物馆、成都自然博物馆（成都理工大学博物馆）目前官方票源较充足，三家博物馆虽有授权OTA平台购票，但建议观众谨慎辨别。

升级服务

采用更有效的技术手段规范管理

打击“黄牛”，博物馆还有哪些应对措施？一方面是主动扩大供给。以成都博物馆为例，博物馆单日参观人数限制从去年的1.2万人次增加到2万人次，在暑期实行每日延时开放。其次是不断优化升级票务系统，从技术层面阻断恶意倒票行为。据介绍，成博已完成2次网络及硬件设备扩容和7次系统优化，调高了系统的运行效率和安全性、稳定性，新增了分时段预约、不定时放票、爽约限制、退票不回库等功能。此外，票务系统还加入了智能筛查功能，限定了每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦出现账号异动，系统立即自动封禁。相关负责人表示，未来根据实际情况，成都博物馆还将对预约规则进行持续升级，采用更有效的技术手段规范管理。

与此同时，为应对暑期的高峰客流，博物馆的讲解场次也明显“加量”，成博最多一天有16场讲解，此外，金沙遗址博物馆、杜甫草堂博物馆、武侯祠博物馆、成都自然博物馆等多家热门博物馆也开启了“小小讲解员”活动，有效缓解了博物馆方的讲解供给压力。

成都日报锦观新闻 记者 王茹懿 图片 王茹懿 各博物馆 责任编辑 刘杨 编辑 于谭阳 审核 段祯返回搜狐，查看更多

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