国足直播“崩了” 之后,球迷称爱奇艺退款陆续到账
⭐发布日期:2024年10月10日 | 来源:学霸说保险
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9月5日,2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮比赛,中国男足以0比7负于日本男足。爱奇艺体育作为国内唯一的转播平台,因播出时段发生技术故障引发大量付费用户不满,随后平台致歉并公布退款方案。近日,有球迷表示,已陆续收到平台退款。
爱奇艺体育发布致歉声明
爱奇艺体育将本场比赛设为付费观看,普通用户需要支付9元开通会员才能观看。会员权益具体包括第一轮日本对中国的比赛,以及第二轮中国对沙特阿拉伯的比赛。但在比赛过程中,有球迷发现,自己购买的体育会员无法观看国足的比赛。
“我看了那个体育会员,是真的坑,一个月两场,充完还不能看。”有球迷表示,自己一开始买了单场,后来又充值包月会员,结果还是看不了。
比赛当晚,爱奇艺体育发文致歉称,因球迷的热情,造成瞬时流量过大,技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务。
9月6日,爱奇艺体育再发声明称,比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致部分用户无法购买,购买后权益未实时到账的问题。针对此次事件,将提供三种解决方案,对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户;对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额;在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。
9月9日,球迷小夏告诉记者,比赛当天自己买了9元付费会员却无法观看直播,页面仍一直显示需要充值,比赛结束后才知道是平台的问题。当时致电平台客服始终没人接,后来是通过苹果客服才完成退款,目前退款已到账。针对此次事件,有球迷调侃:“爱奇艺才是本场比赛最大输家。”
球迷收到短信提醒
国足赛后,爱奇艺股价有所波动,截至9月6日收盘,爱奇艺美股收跌2.97%。
另据爱奇艺2024年第二季度财报,爱奇艺总收入74亿元,同比下滑5%,其中会员服务收入45亿元,同比下降9%。归属于公司的净利润方面,从去年同期的3.65亿元骤降至6868.5万元,同比下降81.2%。有业内人士表示,随着内容排播回暖,下季度公司将重点布局会员规模。
来源丨海报新闻(版权归原作者所有,如有侵权请联系删除)
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