结构化思维——问题分析与解决技巧

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结构化思维——问题分析与解决技巧

——没有方案时，怎样找到解决方案

课程背景：

在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。

五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。

课程收益：

1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）

课程大纲

导入：解决问题的底层逻辑

元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一：所有的问题都有特定的目的

原则二：所有的问题都可以被拆解

原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲：明确目标，界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义：问题=目标-现状

二、分析问题的类型

1. 恢复原状型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

三、界定问题，确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具：5W1H

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的表单：《问题陈述表》

工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析：我要减肥

第二讲：拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二：符合归纳结构的三种顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自上而下的方法

1）列举相关要素

2）对要去进行分类

3）找出各类别之间的关联

4）确认核心原因与关键逻辑

2. 自下而上的方法

1）选择框架

2）分类并细化问题

3）调整框架

4）找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1）逻辑层次模型

2）5WHY模型

三、寻找问题的根本原因

1. 问题背后原因的分类

1）表面原因

2）过渡原因

3）根本原因

2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲：针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则：优先考虑使用流程和工具

案例：医院护理人员的“给要差错”

二、学会借鉴，想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步：立标，找标杆

第二步：对标，找共性

第三步：达标，找指标

案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维，想出对策

1. 逆向思维，缺点变方案

2. 强制关联，激发创新

3. 放大问题，寻求方案

4. 加强约束，强迫创新

案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

四、四步法做好头脑风暴，集思广益

第一步：精心准备

第二步：组织会议

第三步：讨论和发展

第四步：形成结果

第五讲：选择决策——确定方案

案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具：利弊图

应用场景

1）决策结果为“是或否”，二选一

2）个人、快速决策

注意事项：

1）分别列出利弊项

2）划掉对决策影响不大的选项

3）比较，确定结果

二、利用二位矩阵做决策

实操工具：二位矩阵

分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略

注意事项：

1）选择两个维度

2）将两个维度组成四个象限

三、利用优选矩阵做决策

实操工具：优选矩阵

应用场景：

1）决策很多，选择最优

2）对多个策略进行排序

注意事项：

1）每次比较须在同一维度下进行

2）比较两个待选项时不打同样的分

案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题

第六讲：制定计划——实施计划

一、分解任务，将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 岗位职责——组织分解结构（
OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客户邮寄台历

案例分析：解决市场窜货问题

二、估算任务时间，对任务进行统筹管理

第一步：估算各项任务的耗时

第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步：画出项目甘特图

案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

P：计划

D：执行

C：检查

A：调整

2. PDCA循环：阶梯式上升

角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环

小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结：制定行动计划

刘翔老师 思维技术训练专家

10年大型外资企业实战经验

英国管理公会IPMA认证国际职业管理培训师

《POA组织行动力》认证讲师、咨询顾问

《结构性思维》版权课认证资深讲师

DISC性格测评认证讲师和测评师

国际演讲协会全国峰会主持团队总培训师、总裁判

曾任：太美医疗科技（科技独角兽/准上市公司）丨高级销售经理

曾任：雀巢（中国）（世界500强外资）丨渠道销售经理

曾任：上海强生制药有限公司（世界500强外资）丨产品市场主管

▼知名企业特聘思维训练讲师：通用汽车、太平保险、中国银联、绿城集团、神州数码、罗氏医疗、辉瑞制药等多家企业创新思维&思维导图辅导教练，累计授课场次超300+场。

▼超过50家企业演讲培训组织建立者或导师：为星巴克、微软、苹果、Intel、SGS、思科、利丰、Timken、爱立信、汇丰银行等知名企业培养了近1000名演讲高手（其中3个全国演讲比赛冠军）助力企业提升组织内沟通效率与组织效能。

▼擅长领域：问题分析与解决、结构化思维、创新思维、商务演讲等

实战经验：

十年专注于职场思维训练领域，将“管理能力+思维技术”进行了高度融合，让企业在复杂的管理中梳理出了清晰的脉络，为企业的业务发展与人才培养打造了一套可传承的创新管理培养模式。

【01】曾利用结构化的特性（纵向结构+横向结构）不断开拓策划角度，为上海强生制药有限公司策划“强生儿科中国之窗”系列学术论坛活动，成功在上海、北京、天津、广州等10个城市开展，从而扩大公司儿科产品的市场认可度，助力全国销量提升超出计划30%。

【02】曾负责雀巢产品在专业餐饮渠道的业务拓展，应用自身对创新思维独到理解，开拓新的客户流量，打造业务新的增长点，并利用结构化思维中的分类特性，对客户进行分类维护，促使大客户渠道业务增长60%，促使团队连续15个月销售达成大区第一。

【03】曾负责太美医疗科技股份有限公司全国重点客户的业务拓展及新业务规划，借用金字塔原理梳理客户业务需求、提供售前解决方案，仅用6个月内达成行业标杆客户销售额300万。并协同进行重点大客户的大项目竞标，仅用30分钟的演讲就拿下总计300万元的客户订单，得到公司高层的高度认可，被任命设计结构化学习方案，系统梳理项目制销售的整理流程，为公司中高层员工提供演讲表达和高效思考的培训、教练辅导，帮助提升工作效能。

部分授课经验：

主讲课程：

《从0到1打造卓越演讲技巧——魅力商务演讲》

《思考清晰 表达有力——基于金字塔原理的结构性思维训练》

《目标凝聚伙伴——POA极简思维会议管理》

《向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达》

《做得好也要讲得好——基于结构思考的高效工作汇报》

《结构化思维——问题分析与解决技巧》

授课风格：

——刘翔老师的课程采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的学习形式，授课力求通过极简的模型和工具，深信“培训的意义不仅在于知识的传播，更在于经验的共享，方法的共用，以及落地的共行。”

轻松有趣：思路清晰，风格活泼，幽默有趣。善于用类比法把烧脑的思维逻辑讲授得轻松，易于理解和运用。深受学员喜欢。

关注实战：课堂设置大量实战演练、落地工具。除了关注学员思维层面的变化，更注重能力的迁移。

善于答疑：不仅把自己准备的内容讲明白让学员听懂、学会，更乐于解答学员提出的真问题。

形式多样：综合运用案例分析，互动游戏，小组讨论，角色扮演，头脑风暴……讲课不教条。

部分服务的客户：

IT与互联网行业：腾讯、百度、联想、优酷、爱奇艺、京东、小米、滴滴出行、东软、易到用车、PP租车、美团网、完美世界、58同城、神州数码、软素科技、阿里云、七牛云、恒强科技等

制药和医疗行业：罗氏医疗、亿腾药业、辉瑞制药、晖致医药、广药集团、天普制药、太美医疗科技、康德乐医药、上药控股、迪安生物等

金融行业：中国银行、太平保险、中国银联、税友集团、长江联合投资、恒大金服、江西金融租赁、云融金科等

汽车房产行业：通用汽车、上海汽车、恒大地产、绿城集团等

其它：恒强制造、亚东朗升、安迪苏集团、上海大学、浙江工商大学、上海华谊党校、杭州萧山区城开集团、杭州湘湖国家旅游度假区等

部分授课评价：

刘老师《魅力商务演讲》这门课，以学员体验为中心，善于营造轻松活泼的学习氛围，丰富的教学案例和逻辑清晰的课程演绎，帮助学员建立起公开演讲的自信心，并通过引人入胜的游戏设计， 使学员掌握了有效表达观点和情感的关键要素，在工作中变得更加自信和富有说服力。

——亚东朗升 翟总监

刘老师的授课很精彩，前期准备也很用心。这次邀请刘老师给我们公司中高层管理者讲授《魅力商务演讲》，感受到了刘老师的敬业精神！无论是课前调研、方案定制，还是用心授课、耐心指导，亦或是课后的回访、落地工具，刘老师都做的非常细致、到位。参训学员的反馈都非常好，表示很期待刘老师再来公司给我们讲课。

——联想控股 王总

结构化的思考与表达，是职场中每个人都必备的技能。作为一家技术型公司，本以为我们的伙伴在表达的逻辑性上应该天然不会差，但实际的工作场景中还是差强人意，大大降低了组织运作的效率，也不利于很多业务提效。感谢刘翔老师给七牛云的伙伴带来了3期的《结构思考与逻辑化表达》培训课程，场场爆满！场场好评！大家都表示重塑了自己的思维，并且老师给了很多落地工具，我们已经在追踪大家在工作中运用了，目前效果很不错。刘老师的课很值得推荐！

—七牛云 陈HR副总裁

刘老师把《结构思考与逻辑化表达》这门课程演绎得活灵活现，层层叠叠的经典案例与课程内容紧密联系；就是这么一个原本枯燥的课题，最后学员们都感觉意犹未尽、获益匪浅；这足见刘老师教学经验之丰富，这是个相当实用的课程，不仅在工作中，也在日常生活中，可以提升与他人的沟通效率，思考更有序更周全。

——Etteplan公司 Lily经理

刘老师的《金字塔原理——结构性思维》，用案例模拟、头脑风暴等特殊设计的活动，把枯燥的结构性思维课程变成了有趣的烧脑课。

——英国石油公司 Catherine总监

刘翔老师为我司带来的《知己解彼的DISC双赢沟通》课程，从DISC的分类到应用实践娓娓道来，帮助我们的员工更好的应用DISC这一工具，让大家学有所得。课后学员反馈刘老师上课幽默有趣、互动性强、轻松易理解。

——恒生集团 张经理

部分授课照片（部分）：

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