事事有回应，件件有着落！上海江苏路街道12345接诉即办解民忧

“我家的下水管道堵了，污水直往外冒，快帮帮我们吧！”日前，住在利西路24弄4号楼的居民通过“12345”市民服务热线反映因楼房污水总管堵塞导致家中出现反涌的情况。接到居民求助后，江苏路街道城运中心立即向小区物业公司了解情况。物业方面表示，“该楼栋污水总管老化，存在较为严重的堵塞问题，即便每周都进行管道疏通，问题还是反复出现。要想根治，得要更换整根污水总管。”

利西路24弄管道更换中/后

管道问题关乎整栋楼居民的生活质量，在街道城运中心的协调下，管道更换工作有序开展。随着最后一节新管道顺利接入，整根污水总管的更换工作圆满结束。后续，街道城运中心还主动拨打了求助居民电话，了解反馈意见。求助居民表示：“现在家里干干净净的，再也不用担心污水反涌了，谢谢你们！”居民对街道城运中心的迅速响应与高效处理表示认可。

树木排险保民安

江苏路街道辖区范围内老旧里弄、老洋房居多，部分“无主”树木缺乏管养，“大树扰民”问题频发。街道通过“12345”市民热线、居民区上报等多渠道广泛听取居民诉求，对辖区内愚园路1032弄131支弄、安西路23弄等长期失管失养的扰民树木实施托底处置，切实解决居民“急难愁盼”。

近日傍晚，安化路175-177弄小区内一树木因强对流天气，倒在了居民的车辆上。小区物业公司第二天一早便向街道城运中心上报该情况，并表示因树木过大无法独自处理。获悉情况后，街道城运中心立即联系区房管局进行协调，并会同利西居委会及新长宁集团绿化公司，及时到达现场进行处置。经观察树木倾倒情况，工作人员首先剪除了树枝和部分树干以减轻树木重量，然后开始相关作业。经过近1小时的剪除工作，居民车辆成功驶离。

针对汛期树木安全隐患较多的情况，江苏路街道充分依托各居民区及网格化巡查机制实行全覆盖排查处置，重点清理过密枝条、干枯枝及病虫枝，增强树木的抗风能力。截至目前，已完成14处、31棵隐患树木的修剪及清运工作。

商居共融护民生

伴随着愚园路城市更新建设，宏业花园入驻了一批“网红”店铺，在带来经济活力的同时，不可避免地给周边居民带来一定的噪音、交通拥堵等问题。针对宏业花园商居矛盾所触发的“12345”市民热线诉求，江苏路街道持续深化“美好社区先锋行动”项目，积极探索党建引领下的“网红弄堂”与老龄社区和谐共生新路径。

江苏路街道充分发挥居民区党总支桥梁纽带作用，积极动员多元主体参与社区治理，实施“五个一”网红街区治理法，即组织召开系列“听证会”（如弄堂议事会），让居民与商家面对面交流；签订系列公约（如商居公约、游客拍摄公约），明确各主体权利与义务；举办丰富多彩的“邻里节”（如露天电影节、纳凉晚会），增进商居间的情感；成立志愿队伍（如1088弄平安巡查队），强化社区自治力量；搭建党建联建平台（如愚园路街区党建联盟、治理委员会、监督委员会），形成党建引领下的多方共治格局。一系列“软法”措施有效促进了商居之间的理解和合作，为构建和谐社区奠定了坚实基础。

愚园路1088弄公约

在“软件”优化的同时，江苏路街道也采取了“硬件”升级。针对愚园路1088弄车辆交会拥堵问题，街道主动让路2米，设置了合理的车辆交会点，缓解了交通压力。此外，街道还为沿街居民安装了晾衣架、空调架、雨棚等公共设施，进一步提升了居民的生活品质，为实现商居共融提供了有力支撑。据统计，今年针对宏业花园商居矛盾的“12345”市民热线投诉量相比往年降幅达83%。

愚园路1088弄车辆交汇点

为持续推进“12345”市民服务热线工作提质增效，江苏路街道通过定期召开市民服务热线疑难工单办理“吹哨”会，邀请区、街道各有关单位及居委会工作人员，围绕辖区内居民反映的问题，结合自身职能职责及相关法律法规进行诉求研讨。街道相关工作负责人表示，将继续充分发挥“12345”市民服务热线会商协调机制的作用，秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，加强多部门协同联动、有效解决群众难题，不断提高群众诉求的解决率和满意率。

图片来源于江苏路街道

撰稿：李妍蕾

原标题：《“事事有回应，件件有着落”，江苏路街道“12345”接诉即办解民忧！》

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