极目新闻2024年11月11日发布:破解“转人工难”其实也不难

⭐发布日期:2024年11月11日 | 来源:极目新闻

⭐作者:埃莱扎·施莱辛格 责任编辑:Admin

⭐阅读量:213 评论:7人 转发:9次

【2024新澳门跑狗图今晚管家婆】

【澳门今晚必中一肖一码90—20】

【2024新澳门免费资料大全】 【新澳天天彩正版资料】 【澳门正版资料大全免1】 【澳门一肖一码100%精准一】 【2024年澳门今日开什么】 【澳门天天好彩】 【澳门天天彩全年开奖记录】 【2024澳门资料大全免费808】
【2024年新澳正版资料大全2024】 【2024澳门免费资料大全精准版】 【澳门天天】 【2024澳门彩天天开奖结果】 【澳门今期开奖结果开奖】 【澳门六开彩资料查询2024网站】 【新澳门天天彩免费资料2024】 【2024澳门特马今晚开奖06期】

近年来,人工智能(AI)在各个行业的应用不断深入,尤其是在客服领域,成为了企业节省人力、提高效率的重要手段。与此同时,“转人工”越来越难的现象引发了广泛关注,许多用户都对该现象感到困惑:为什么在有AI助力的时代,转接人工客服却显得愈发困难?

人工客服越来越少,不仅是人们的直观感受,也有数据支持。今年3月,有媒体对互联网企业30款App的人工客服进行了实测,结果发现未接通人工客服的App占比高达40%。在投诉平台上,AI客服和客服机器人等相关投诉有近10万条,大都在反映“联系不上人工客服”的问题。有网友称拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最长的等待长达380秒。有一些消费者为了找到人工客服,想出不少偏招、怪招,社交平台上甚至有不少攻略。

图源:新京报

人工客服难找,原因何在?又该如何破解?

智能客服背后是巨大市场。《2024年中国智能客服市场研究报告》显示,2023年中国智能客服市场规模为39.4亿元,预计2022年—2027年复合增长率达到22.6%。从商家角度看,AI客服可以高效、及时地提供全天24小时服务,可谓“天选打工人”。出于成本考量,商家大多采用“AI+人工”的客服方式,更有甚者,压根不再设置人工客服。但从消费者的角度来看,AI客服仍然存在很多局限性。比如,面对复杂问题时无能为力,无法提供个性化的解决方案,只能按照预先设定的方式,机械、冰冷地回复,这使得消费者感到被忽视。

近年来,工业和信息化部陆续制定发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》等政策文件,推动互联网企业建立客服热线,在网站、App等显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序,为老年人提供“人工直连”电话服务。鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。从法律层面看,无论是从消费者具有自主选择服务权利的角度,还是从商务经营者负有建立便捷、有效的投诉、举报机制义务的角度,所有商家都有义务提供人工客服渠道,更有义务设置快速人工客服快捷通道。以技术手段或者人为方式限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。

在势不可挡的AI浪潮下,企业应掌握好使用人工智能的“度”,不能只考虑自己的成本和效率,而不顾消费者的体验和诉求。商家理应提供人工客服渠道和设置快速人工客服快捷通道。对于一些常规性咨询问题,可以通过智能回复,而对于一些消费者投诉等急需解决的问题,尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题,则应优先通过人工客服渠道解决。作为监管部门,应当加强对电商平台人工客服的监管,出台相关行政法规,要求平台公开服务标准、明确平台提供人工客服的标准和要求。只要多方一起努力,这事其实也不难解决。

撰文 尹贵龙返回搜狐,查看更多

责任编辑:

【2024澳门正版开奖结果】 【新澳門免費資料】
【新澳开奖结果资料查询29期】 【2024年澳门正版资料免费】
【新澳门内部资料联系方式】 【澳门彩资料大全最新最快】
【新澳门资料免费2024年】 【新奥今天晚上开什么】
【新奥最精准资料大全】 【2023澳门天天开好彩免费资料】
【澳彩王中王免费资料大全】 【新澳今天最新资料网站】 【管家婆2024澳门开奖结果2024】
上一条新闻 下一条新闻

推荐文章

发表评论

尤金娜·库日敏娜

7秒前:近年来,人工智能(AI)在各个行业的应用不断深入,尤其是在客服领域,成为了企业节省人力、提高效率的重要手段。

IP:71.31.7.*

张一龙

1秒前:有网友称拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最长的等待长达380秒。

IP:13.52.3.*

Rolf

3秒前:6%。

IP:47.19.7.*

市川实和子

4秒前:对于一些常规性咨询问题,可以通过智能回复,而对于一些消费者投诉等急需解决的问题,尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题,则应优先通过人工客服渠道解决。

IP:38.12.2.*

Bianco

9秒前:又该如何破解?

IP:93.39.9.*

极目新闻APP介绍

APP图标

澳门天天彩期期精准龙门客栈APP名:极目新闻

版本:V5.80.580

更新时间:2024-11-10 18:17

2024新澳正版资料最新更新这是一个功能强大的管家婆一肖一码100%中奖澳门APP,可以帮助你完成各种任务。包括最新24小时热点资讯,今日最新:以技术手段或者人为方式限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。

2024澳洁儿资料库APP介绍

APP图标

2024澳门挂牌资料大全免APP名:极目新闻

版本:V4.68.877

更新时间:2024-11-10 18:20

无论是2024澳门管家婆免费传真快速浏览新闻还是深入了解某个话题,这款新闻APP都能为您提供全面、精准的信息服务。

今天晚上澳门三肖兔羊蛇APP介绍

APP图标

新澳彩开奖结果2023开奖记录查询APP名:极目新闻

版本:V3.39.826

更新时间:2024-11-10 15:16

澳彩六码爆庄不改料应用界面简洁易用,用户可以轻松浏览头条新闻、深度报道和特写文章。24小时内的热点资讯一目了然,让您随时掌握世界动态。此外,您还可以参与评论,与其他读者交流看法,形成一个互动活跃的社区。

金吊桶91962.comAPP介绍

APP图标

澳门正版精准免费大全APP名:极目新闻

版本:V9.92.740

更新时间:2024-11-10 21:21

2023澳门新资料大全免费吗这款新闻APP是您获取实时信息的理想伴侣。它汇聚了全球最新的新闻报道,涵盖政治、经济、科技、娱乐、体育等多个领域。通过个性化推荐功能,您可以根据兴趣定制新闻源,确保每条信息都与您相关。

新奥彩资料大全APP介绍

APP图标

2024年新澳门全年免费大全APP名:极目新闻

版本:V2.81.539

更新时间:2024-11-10 15:21

这是一款功能强大的管家婆一肖一码精准资料应用,专为帮助您高效完成各种任务而设计。它不仅提供最新的24小时热点资讯,还为您带来今日的最新动态:人工客服难找,原因何在?。无论是获取信息还是提升效率,这款APP都是您理想的助手。

澳门免费公开最准的资料APP介绍

APP图标

新奥门2024资料1688茄子APP名:极目新闻

版本:V7.13.428

更新时间:2024-11-10 22:19

这是一款功能强大的新奥门开奖记录查询2024年应用,旨在帮助您高效完成各类任务。它提供最新的24小时热点资讯,让您随时了解发生的重大事件。今天的最新内容包括:今年3月,有媒体对互联网企业30款App的人工客服进行了实测,结果发现未接通人工客服的App占比高达40%。,为您的生活和决策提供了重要参考。这款APP是您获取信息和完成任务的得力助手。

二四六天天彩资料大全直播APP介绍

APP图标

2024新澳门天天开好彩大全四不象图APP名:极目新闻

版本:V2.57.859

更新时间:2024-11-10 19:15

这是一款功能强大的2024澳门六开彩天天免费资料大全应用,专为帮助您高效完成各种任务而设计。它汇集了最新的24小时热点资讯,让您时刻掌握世界动态。今日的最新内容包括:人工客服越来越少,不仅是人们的直观感受,也有数据支持。,为您的决策和日常生活提供有价值的信息支持。无论您需要了解什么,这款APP都能成为您不可或缺的助手。

新澳门资料大全免费新APP介绍

APP图标

新奥精准资料免费提供630期APP名:极目新闻

版本:V4.36.879

更新时间:2024-11-10 20:15

今天的最新动态包括:作为监管部门,应当加强对电商平台人工客服的监管,出台相关行政法规,要求平台公开服务标准、明确平台提供人工客服的标准和要求。,让您第一时间掌握关键资讯,做出明智的决策。这个应用不仅是您的信息获取工具,更是一个提升生活质量的得力助手。

澳门传真资料查询APP介绍

APP图标

246天天天彩天好彩资料大全APP名:极目新闻

版本:V3.37.687

更新时间:2024-11-10 20:22

这是一款功能强大的2024年澳门应用,能够帮助你高效地完成多种任务。它包括最新的24小时热点资讯,以及今天的最新动态:与此同时,“转人工”越来越难的现象引发了广泛关注,许多用户都对该现象感到困惑:为什么在有AI助力的时代,转接人工客服却显得愈发困难?。

2024澳门六开彩免费精准大全APP介绍

APP图标

2024新澳门天天六开彩APP名:极目新闻

版本:V2.14.394

更新时间:2024-11-10 19:19

这款功能强大的新2024年澳门天天开好彩应用旨在提升您的日常效率,帮助您轻松应对各种任务。应用界面友好直观,用户可以快速导航,获取所需信息。它不仅提供最新的24小时热点资讯,还定期更新各种主题的文章和评论,确保您始终走在信息的前沿。

新澳门最精准正最精准龙门APP介绍

APP图标

2024噢门精准正版资料APP名:极目新闻

版本:V9.92.405

更新时间:2024-11-10 20:23

这款新闻APP是您获取实时新闻的最佳选择。它整合了全球各大新闻来源,提供最新的头条、热点和专题报道,涵盖从政治到娱乐的各个领域。用户可以根据兴趣自定义新闻推送,确保获取最相关的信息。

2024香港历史开奖记录查询大全表APP介绍

APP图标

4949资料免费大全APP名:极目新闻

版本:V1.10.719

更新时间:2024-11-10 22:24

APP界面友好,支持快速浏览和离线阅读。您还可以通过搜索功能,快速找到特定主题的新闻。互动功能让您可以评论、分享文章,与朋友讨论热点话题。无论您是在通勤、休闲,还是工作间隙,这款APP都能让您轻松掌握最新动态。