懂球帝2024年10月15日发布:网红女装店集体倒在双11前夜,高退货率原因,值得深思
⭐发布日期:2024年10月15日 | 来源:懂球帝
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文/王新喜
一大大批网红女装店,集体倒在双11前夜,几天前,一家名为“郑百万小个子衣橱”的淘宝女装店宣布关店的消息引发热议。这曾是一家登上淘宝神店榜TOP9的店铺。
“成交金额高达300万店铺,退款率高达256万。”今年的女装是地狱级难度”,小红书上,一个名为中年大叔卖女装的网红服装店,也表示,陷入亏损闭店的边缘。
高达80%的退货率,“女装网店经营越来越难”正成为一种共识。据近期 “丰巢”向港交所提交上市申请在其招股书中披露的数据,自2019年到2023年,国内快递行业的“电商逆向件”年复合增长率为22.7%,预计未来5年的复合增长率是20.7%。反向印证了电商退货率激增的事实。
今年以来,多个头部女装店铺已经集体倒在双十一来临之前。
如6月宣布退出的抖音头部女装品牌罗拉密码, 5月被曝出卷款跑路的淘宝女装五金冠店铺少女凯拉以及拥有22.5万粉丝的郑百万小个子衣橱、以及周清扬、张大奕等知名网红纷纷关店。
据联商网不完全统计,2024年以来,已有不下40家网店宣布闭店/停止上新,其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。
社交媒体上,隔一段时间就有女装店店主发布闭店声明。关店的原因有些是市场环境艰难,店铺处于亏损状态,但部分门店在关店声明中点明了是由于退货成本过高,再加上运费险等种种成本,而导致的闭店。
女装退货率高,背后有什么原因?
我们知道,一直以来,电商市场,服装一直支撑成交量的大品类,高退货率这背后的原因是多方面的。
首先,在不断讨好消费者的电商内卷环境下,强制运费险、仅退款和比价已经是平台标配。现在消费者很精明,没有运费险根本就不买。而强制运费险,它把用户的尝试成本变为了0,穿了不合适就退,已经成为了一种习惯,却叠加给商家大量的成本。
其次,女装行业是一个无下限卷价格的趋势,一些商家为了争夺价格优势,做出来的衣服质量越来越差,以次充好,这就导致货不对版的情况也越来越严重,导致了退货率越来越高。
有网友吐槽,现在买衣服都有“赌”的成分,同一件衣服的搜索结果下会出来十几个不同的店铺或链接,挂着相同的模特图,最高价和最低价之间甚至相差上百元。运气好的话,可以拿到一件材质和款式与买家秀有八成相像的衣服;运气不好,你得到的就是一件与图片完全无关的“抹布”。
这源于平台的盗图现象空前严重,“出现一个爆品,立刻就有盗图党,一搜一群,顾客想找到真正货对版的就很难”。有电商从业者在社交平台上吐槽。
其三是对爆款的复制抄袭太严重,女装市场正变得越来越同质化。有业内人士表示:“现在市场上但凡出现一个爆款,工厂连夜踩缝纫机就能把同款做出来,而(顾客)根本分辨不出来的。”
因此,顾客退货率高,不能全赖顾客,在相关话题下,高赞的用户评论往往又是另一个画风:“商家倒是讲讲诚信,收到的东西和展示的是一样的吗?”“大家不是不愿意买衣服,但谁会为这种质量和设计买单啊?”假如商家服装质量过硬谁会愿意整天浪费时间去退货?
此外是,现在各平台的售后时间再也不是7天,一个月都可以退。这其中其实给很多消费者薅羊毛时间差。产品的损耗也加大,最惨痛的就是退回来的库存了,几十几百万的货值就是固定在那里。
退货率高的背后,低客单价产品的恶性循环
“这样的退款率,造成的伤害真的是暴击。因为退款率是滞后的,但是你对于店铺的规划是提前的,你要做多少营业额,你要设计多少款产品,要备货多少,推广费这些都是提前规划的。但是后续的退款率是无法规划的,大幅度提高的退货率,基本上会让你亏得怀疑人生。”有服装创业者表示。
当一家女装网店销售额逼近1000万时,能赚多少钱?答案是负60万。
这是电商从业者周萌在近期一场促销活动中的真实营收情况。据统计,仅退款达350万元、退货退款380万元。周萌直言,问题的症结在于退货率的飙升,产生大量无效订单。
从整个女装市场来看,退货率高的品类多集中在低客单价、低毛利的产品。低毛利的产品,能赚的钱太少,赚的钱少,就要压缩各项成本,减少人力,产品质量就差,产品维护把控水平就差。
因此,对于商家来说,要降低退货率,一方面在产品本身的质量与选品,如何选择不挑人的品类服装,从款式剪裁面料到颜色,都要适合普罗大众,在质量上要超出消费者预期。
消费者除了因为货不对版,穿着体验不好,不好看等原因退货外,还有一部分退货是因为产品有或大或小的质量问题与尺码问题。
从质量方面来看,很多消费者对衣服质量直观判断就是:线头多不多,有没有从领子、缝合处、内里、扣子露出来。是否对衣服褶皱进行平整处理,熨烫。如果没有做到,那消费者大概率就会认为衣服质量差,做工粗糙。
其次是对尺码的把控。以女性裤子的腰围为例,大部分裤子的腰围S码,在62~67左右区间,如果买来的一款裤子,腰围是60,你当S码卖,结果就又是退货。
退货率低的产品,必然都有一些共性点,比如适合大众,适合日常,包容身材,百搭不挑人等等。但做到位的商家,其实并不多。
产品是第一性的,消费升级,本质上是追求更好的产品,商家才能提升毛利,然后将赚到的钱投入到产品的升级和维护上。
降低退货率,双十一生存的重要问题
我们国内这么多年的消费升级,没有诞生类似优衣库、无印良品等平民品牌,本质是商家研发资源投入越来越低,很难做到性价比与品质之间的平衡,一味无下限追求低价,没有品牌,生意越来越辛苦。
而当出现大面积的商家退货率超过警戒线的情况时,平台也要看到危机,如何针对女装行业适当调整退货规则,建立消费者退货信用评价机制等,也非常关键。因为女装商家因为退货率难以覆盖成本退出市场,最终伤害的是平台的商业生态。
消费者穿衣、爱美的需求永远都在,能让大多数普通人穿着体面、好看的服装,才会有市场。这是商家需要谨记的,避免不被遏制的退货率侵蚀利润空间,一年一度的双十一将要来临,如何降低退货率,可能是事关商家生存的一件大事。
作者:王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载
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陈逸啸
9秒前:其三是对爆款的复制抄袭太严重,女装市场正变得越来越同质化。
IP:99.58.4.*
朱丽岚
5秒前:”今年的女装是地狱级难度”,小红书上,一个名为中年大叔卖女装的网红服装店,也表示,陷入亏损闭店的边缘。
IP:38.42.7.*
牛骏峰
2秒前:7%。
IP:44.53.3.*