多家咖啡店小程序无“去冰”选项,控制成本还是保证口感?
⭐发布日期:2024年10月10日 | 来源:李子柒
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长江日报大武汉客户端4月5日讯(记者樊友寒)近日,“瑞幸被吐槽咖啡3口喝完全是冰”登上热搜。随后,长江日报记者走访瑞幸、星巴克、漫咖啡等多家连锁咖啡店,发现瑞幸和星巴克咖啡的冰块重量占比超过60%,且瑞幸、漫咖啡、Costa咖啡等店在外送平台上只提供“冰”和“热”两个选择,并无“少冰”“去冰”选项。不设置“少冰”“去冰”选项,是为了控制成本还是保证口感?长江日报记者就此采访了商家和相关专业人士。
瑞幸微信小程序下单
记者了解到,顾客在瑞幸线下门店点单时,也需通过瑞幸小程序点单。4月3日,记者随机挑选一家瑞幸线下门店,通过小程序下单了一杯生椰拿铁,下单完成后询问店员是否可以“去冰”,对方回复可以。随后,记者又在17:20通过外卖平台下单了一杯生椰拿铁,备注“只要8颗冰”。20分钟后,记者收到咖啡,发现杯内没有冰块。
对于瑞幸咖啡究竟能不能去冰,网友们的说法不太一致。部分网友表示曾多次点过“去冰”的瑞幸咖啡,甚至可以备注要求具体放几块冰。而另一部分网友则称有过要求“去冰”却被店员拒绝的经历。还有网友质疑:“如果可以‘去冰’或‘少冰’,瑞幸为什么不能直接在点单页面添加这两个选项呢?”
记者走访发现,和瑞幸一样,大多数咖啡店的线上下单平台都不提供“去冰”和“少冰”选项,就算在线下门店购买时,除非顾客特别要求或备注,否则咖啡店工作人员在制作时一般默认为正常冰。对此,武汉市第一商业学校《咖啡制作》专业课老师况野表示,冰咖啡不“去冰”既是商家为了控制成本,也是为了保证咖啡的口感。
据况野介绍,在一杯冰咖啡的制作过程中,为保证口感,咖啡浓缩、牛奶、冰块分别放多少都有最佳配比。比如,制作一份350ml的冰拿铁的最佳配比是30ml的咖啡浓缩,搭配150ml到180ml的牛奶和140ml到170ml的冰块。“如果咖啡去冰,但又要将350ml的杯子装满,就只能多放牛奶,但这样既增加了成本,也冲淡了咖啡的味道。”况野说。
况野表示,虽然商家在制作咖啡时有自己的标准化做法,但当顾客有特殊要求时,商家有义务去根据顾客要求调整配比,“因为每个人对咖啡的温度、甜度、口感都有不同喜好。咖啡行业应该以顾客为上,将顾客的要求放在第一位”。
4月3日,记者致电瑞幸客服,对方明确表示瑞幸提供“少冰”和“去冰”服务,只需要顾客在下单时备注清楚即可,如若顾客明确备注后却未被达成,可联系瑞幸客服处理。瑞幸为何不直接在点单页面添加“去冰”和“少冰”选项?客服回应会将顾客意见记录下来,反馈给主管部门处理。
【编辑:张靖】
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Balsamo
2秒前:4月3日,记者致电瑞幸客服,对方明确表示瑞幸提供“少冰”和“去冰”服务,只需要顾客在下单时备注清楚即可,如若顾客明确备注后却未被达成,可联系瑞幸客服处理。
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Redfern
4秒前:部分网友表示曾多次点过“去冰”的瑞幸咖啡,甚至可以备注要求具体放几块冰。
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大勇
8秒前:4月3日,记者随机挑选一家瑞幸线下门店,通过小程序下单了一杯生椰拿铁,下单完成后询问店员是否可以“去冰”,对方回复可以。
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