二三里资讯2024年10月11日发布:“被薅7000万”的小天鹅网店,公布赔偿方案
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:二三里资讯
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澎湃新闻 综合报道
9月3日,此前被“羊毛党”薅走7000万的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”发布公告。
公告称,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者,赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。如有任何需要,可直接联系其客服团队。
图源:小天鹅东山专卖店
澎湃评论
又见网店被薅羊毛
人们争议的是什么
澎湃特约评论员 熊志
近日,网店“小天鹅东山专卖店”称,因运营人员对平台活动规则理解错误,误将全店洗衣机标价设置为成本价的4到5折,导致开售20分钟被拍下近4万单,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。商家恳请买家申请退款,并表示歉意。很多网友支持商家,但也有一些消费者并不买账,认为商家自己操作失误,就该承担后果。
在电商流行的今天,类似因为标错价格引发的纷争,屡见不鲜。就在前几天,一店铺将39元的月饼误标价1元,遭疯抢600万单。随后,店铺表示无法发货并发布了致歉声明,表示这一误操作预计会造成数亿元的经济损失,希望下单的消费者主动退款,也引发广泛讨论。
电商平台的优惠系统复杂,商家在进行促销活动时,各种优惠叠加,人工操作导致价格设置失误,属于情理之中,确实可以理解。此类消费纠纷的关键在于,这种异常的低价,究竟是无心之失导致的真失误,还是商家刻意为之的刷单营销或炒作?
目前,当地市场监管局已经介入调查,对于“价格乌龙”的来龙去脉,相信很快就有一个权威的调查结论。
对于商家来说,尽管道歉视频情感真挚,不像“演的”,但要让消费者信服,不妨主动提供价格设置失误的相关证据。另一方面,哪怕是标错价格,也属于商家疏忽,基于给消费者造成的困扰,光道歉还不够,或许还可以拿出有诚意的补偿方案。
通常来说,消费者一旦下单,就和商家建立了具有法律约束力的合同关系,商家当然有发货的义务。但法律在保障交易公平的同时,其实也为特殊情况预留了一定的容错空间。《民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同”。
也就是说,一旦价格设置失误,可能给商家造成严重的经济损失,商家可以“重大误解”为由,请求解除相关订单。当然前提是,商家必须提供充分证据,证明该异常低价确实是由于重大误解所致。
在类似的风波中,一些下单的用户,坚持不退款,不能全怪他们“贪小便宜”;还有网友质疑商家炒作,这也不能说完全是臆测。现实中,不乏一些商家利用假打折、真刷单的手段进行营销。如果故意设置低价以吸引流量,随后又要求无理由退款,一番营销炒作戏耍完消费者,零成本就能全身而退,无论如何也说不过去。
所以还是那句话,在呼吁消费者宽容、体谅之前,商家应该积极和消费者沟通,表明确实是操作失误,并提出合理的解决方案。当然,更重要的是回头源头,在设置价格优惠时慎之又慎,避免因为操作不当造成难以挽回的经济损失。
网购不同于线下购物,订单可能瞬间激增,此前就有一些网店商家,因为标错价被大量下单,损失惨重,最后直接关店。这应当在行业内成为一种警示。
面对频繁上演的标错价现象,电商平台也应该完善风险管理系统,构建起更为灵敏的异常交易监测机制。一旦发现类似“爆单”的异常情形,立即介入处理,确保在最短时间内控制事态发展,保护商家正当利益。
对消费者来说,如果商家低价打折并非炒作刷单,那么不妨给予宽容与理解,主动退款。大量下单,甚至将订单在二手平台转卖牟利,如此“薅羊毛”可能涉嫌违法违规。切莫因为眼前的蝇头小利而触碰了法律红线。
来源: 澎湃新闻
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谭阳
8秒前:来源: 澎湃新闻
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9秒前:也就是说,一旦价格设置失误,可能给商家造成严重的经济损失,商家可以“重大误解”为由,请求解除相关订单。
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野泽那智
2秒前:现实中,不乏一些商家利用假打折、真刷单的手段进行营销。
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