新浪新闻2024年10月11日发布:10月6日，北京局集团公司共计发送旅客1433万人次

针对返程客流高峰，北京站加强现场服务引导，重点在站台、出站通道等区域做好宣传引导和重点帮扶，并开启全部出站通道，确保旅客安全有序快速出站；同北京市交通委、重点站区管委会等部门加强联系，地铁2号线北京站双向末班车延长运营至次日零时31分；针对降雨天气预报，提前做好应急预案，铺设防滑地垫，在降雨时段为到京有需要旅客免费发放一次性雨衣，为夜间降雨时段到达的旅客提供候乘休息等服务。

北京朝阳站在出站口、网约车区域增派人员、增加引导标识，引导旅客安全有序快速出站；充分发挥京铁爱心服务组作用，实现重点旅客进出站、上下车“无缝衔接”，确保重点旅客出行顺畅。

北京南站与北京市交通委、重点站区管委会等部门加强联动，实时共享信息，优化接驳旅客流线，强化夜间交通配合联动，协调延长地铁运营时间，方便旅客快速离站；新开辟北枢纽出租车调度站，加大出租车保障力度，提高旅客打车效率；试点运营开通站点巴士服务，日间开行北京南站至望京南往返线路，夜间开行北京南站至望京南单程线路，缓解节假日和夜间接驳需求；将首都机场北京南站线路调整至南广场地面公交枢纽站，综合调整交通接驳运输资源，方便旅客换乘出行。

北京西站会同重点站区管委会提前预测到达客流数据，增加出租车、公交车等运力，方便旅客顺畅换乘市内交通；车站成立党员突击队，在出站口等关键处所进行安全盯控、宣传疏导、解答问询、重点帮扶等，营造安全温馨的旅途环境。

北京北站、清河站结合客流规律、变化特点和车票预售信息，精准分析研判，安排科室人员下站帮岗，协助做好进出站引导、为旅客答疑解惑；加强与重点站区管委会联动，做好夜间运力接驳，备足夜间出租车、网约车，加大站区周边共享单车投放数量，全力确保夜间到达的旅客快速离站。

天津站及时调整管辖内各站客运组织模式和旅客走行流线，增加工作人员和志愿者数量，及时解答旅客问询，根据客流情况，增加人工售票窗口和进出站通道数量，保障旅客出行安全顺畅。同时，为旅游团体和重点旅客提供专用通道、专人引导等定制服务，让旅客出行更加便捷。

石家庄站提前掌握各时段客流情况，动态调整人员布岗和作业方案，加派工作人员引导旅客进出站、购票改签等，减少旅客等待时间；实时监测到达客流变化情况，畅通所有进出站通道，组织专人加大对电梯、站台、出站口等关键处所的盯控力度，及时解答旅客问询，帮助旅客便捷中转换乘，加强安全疏导，引导旅客快速离站；加大对候车室、售票厅、卫生间等区域环境卫生清洁，做好通风、饮水供应、餐食配送等基本服务，为旅客提供干净温馨的候乘环境；积极发挥“京铁爱心”服务品牌效应，“馨桥”服务组细致做好重点旅客服务、问询解答、遗失品找寻等工作，开启“绿色通道”，提供“护送上车”“护送出站”等“一站式”服务，助力重点旅客出行更加便捷。

唐山站改进旅客的进出站流程，在进站通道、售票大厅、电梯入口及候车室等关键处所增派了科室帮岗人员和青年志愿者，加强对老幼病残孕等重点旅客的关照，确保旅客出行安全便利。

邯郸站成立党员突击队、青年志愿者服务队，在售票厅、进站口、安检口、站台等重点位置进行宣传引导，帮助老年旅客使用自助售（取）票机办理业务，减少旅客排队购票时间；“邯情”服务组为候车室旅客提供热水、便民药箱、母婴哺乳室等贴心服务，让旅客感受到家的温暖。

张家口车务段在张家口站增派帮班干部、党员突击队、青年志愿者三支队伍，补强进出站通道、综合服务中心、实名制验票口等关键处所人员力量，做好安全宣传、问询解答、组织引导等工作；车站完善应急处置预案，强化人员动态管理，充分发挥“雪之梦”服务组示范引领作用，为重点旅客提供进站、候车、乘车一站式服务，全力保障旅客出行顺畅。

承德车务段向承德南站等重点客运站增加科室帮班和党员突击队力量，加强站内引导，确保旅客快速找到候车区域和检票口。对有特殊需求的旅客，提供重点帮扶。

秦皇岛车务段优化旅客进出站流线，在进站通道处、售票大厅、电梯口和候车室等关键处所增加科室帮班队、青年志愿者，加强老幼病残孕重点旅客服务，让旅客出行更安全、更便捷。

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文字/文图图/孙丽萍鲁静冉云峰

文字/黄吉飞图片/张伯辰高磊袁晓华赵衡单自金

编辑/马文思校对/实习编辑岳宇峰

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