广州日报2024年10月11日发布:小西天被喊差评，背后是“小众景点”爆火后的困境

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作为爆款游戏《黑神话：悟空》的取景地，本次国庆假期，位于山西省临汾市隰县的小西天景区既吃到了流量的甜头，也难逃人流剧增的“苦头”。

“过载”是这类过去客流稀落的“小众景区”在突然爆火后的最显著困境。正如当地文旅局所直言，“游客持续爆满，寺院空间有限，严重超出承载能力”。游客在小西天大喊出的“差评”，代表了网红景点的某种窘境——实际的承载与运营能力难以与游客的想象相符，噱头式流量来得又快又猛，被“泼天富贵”砸中的幸运未能兑换成真正有效口碑与收益。

小西天景区爆满

近年来，“反向旅游”等具有蓬勃探索欲和情致的假期出游方式兴起，年轻人将镜头由热门旅游城市转向曾经冷落的县城或冷门景区，使之在短期内拥有了“病毒式传播”带来的流量红利，这无疑为县域文旅资源的重新盘活提供了绝佳契机。但与之相对，基础设施与服务水准的相对滞后是“小众景区”在过往获客经验中存在的长期现实，当游客带着文艺作品般的滤镜而遭遇这一现实时，往往会引起更为严重与跟风式的口碑反弹。

“差评”的传播对一个尚在发育中的“新晋网红城市”而言，伤害之大不言而喻。加之互联网的风评向来在“毁誉一瞬间”，一旦口碑遭毁，则修复极为困难。作为游客，其实应当对小西天这类非传统热门景点的接待能力保持合理预期。毕竟小西天在出镜游戏之前，更广为人知的身份是一个文物保护单位，而非景区，其人力、物力配备可想而知。

换言之，做好预期管理，合理预估景区容量与服务力，不轻易传播差评，则可能是在“眼球经济”主导的互联网时代，一个游客应有的出行修养。正如网友总结，“节假日跟风添堵”是较容易“踩雷”的文旅消费观，并非景区“藏雷”，也可能是游客心态“埋雷”。

从“小众景点”走向“大众之选”，小西天一类的景区建设亦是任重道远，不可挥霍公众的包容，需尽力回应来之不易的公众青睐。

来源：人民日报

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