上海最大居民小区“炒掉”在管物业,碧桂园服务回应了

⭐发布日期:2024年09月21日 | 来源:北晚在线

⭐作者:沃坦·维尔克·默林 责任编辑:Admin

⭐阅读量:851 评论:8人

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秋风瑟瑟,上海滩的梧桐叶也开始泛黄飘落,在魔都这座繁华都市的某个角落,一场没有硝烟的“战争”却悄然打响,这场战争的主角,不是商业巨头,也不是流量明星,而是我们身边最熟悉的陌生人——业主和物业

这一次,站在风口浪尖的是上海最大的居民小区——康城,一个拥有286栋高层住宅,实际居住人口约36万人的超级社区,而与之对垒的,则是国内知名物业服务企业——碧桂园服务,双方十年合作,如今却面临分道扬镳的局面这其中究竟有何隐情?

故事的起因要追溯到一纸公告,8月26日,康城第五届业主委员会在小区内张贴了一则公告,宣布经业主大会投票表决,决定不再续聘现有的物业服务企业——深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司,消息一出,犹如一颗石子投入平静的湖面,瞬间激起千层浪

要知道,碧桂园服务自2013年入驻康城小区以来,已经服务了整整十年,这十年间他们见证了小区的成长与变化,也与业主们建立了千丝万缕的联系,如今,双方却要分道扬镳这其中究竟发生了什么?

根据业主委员会公布的数据,在总投票权数12152票中同意不续聘的票数占比高达7694%,这个数字,足以说明业主们对碧桂园物业服务的不满已经到了何种程度

面对突如其来的“解聘”风波,碧桂园服务迅速做出了回应,他们表示,目前康城业委会正进行意见征集,计划开展物业企业选聘工作,并不存在网上传言的“炒掉”在管物业的情况,碧桂园服务也强调他们一直并将继续积极提升服务质量,期待能够参与康城小区下一个十年的建设

业主们似乎并不买账,在他们看来,碧桂园物业这些年来的服务质量与高昂的物业费并不匹配,一些业主在接受采访时表示,小区的日常维护、环境卫生、安全管理等方面都存在诸多问题,物业公司的服务态度也令人不敢恭维

“我们小区的物业费可不便宜,从最初的14元/平方米/月涨到了现在的19元/平方米/月,可是服务质量却不见提升这让我们很难接受,”一位业主无奈地表示

事实上,物业费涨价一直是业主们心中的痛点,近年来,随着物价上涨、人力成本上升,物业费涨价似乎成为了一种趋势,但很多业主对此表示不理解,他们认为,物业费涨价应该与服务质量的提升挂钩,而不是一味地让业主买单

除了物业费涨价业主们对碧桂园物业的不满还集中在以下几个方面:

首先是环境卫生问题一些业主反映小区的公共区域经常出现垃圾堆积、绿化带杂草丛生等现象,物业公司在环境卫生方面的维护力度不够


图片来源于网络


其次是设施维护问题,康城小区作为一个已经建成十多年的老小区,一些基础设施不可避免地出现了老化现象,但业主们认为,物业公司在设施维护方面反应迟缓效率低下,导致一些问题迟迟得不到解决

再者是安全管理问题一些业主反映,小区的保安人员工作懈怠,对陌生人、陌生车辆的进出管理不严,存在一定的安全隐患

业主们对碧桂园物业的服务态度也颇有微词,他们认为物业公司的工作人员缺乏服务意识,对待业主缺乏耐心和尊重,沟通效率低下,互相推诿扯皮,解决问题不积极主动

面对业主们的一系列指责,碧桂园物业也并非无动于衷,他们表示,一直以来都在积极提升服务质量,例如:近期对小区部分区域的绿化进行了改善,决定新增“小红帽”和“护学岗”服务,为业主提供一些无偿服务,并在康城学校周围增派物业志愿者维护秩序等

对于康城业主而言,物业公司如今的努力或许有些迟了,十年的时间,足以让业主们对碧桂园物业形成固有印象,要改变这种印象,并非一朝一夕之功

这场“解聘”风波,将康城小区和碧桂园物业都推向了舆论的风口浪尖人们不禁要问究竟是业主们的要求太高,还是物业公司的服务不到位?这场博弈最终将走向何方?

这场发生在上海滩的“物业解聘”风波,就像一面镜子,折射出当下国内大型社区物业管理中普遍存在的矛盾和问题一边是业主对美好生活的向往,对优质物业服务的期待,另一边则是物业公司面临的成本压力、管理困境以及与业主之间难以弥合的沟通鸿沟

康城小区作为上海最大的居民小区,其体量之大管理难度之高,可想而知,36万人的社区,相当于一个小镇的规模,人员结构复杂,需求多样,管理起来千头万绪

而碧桂园服务作为国内知名物业服务企业,也并非等闲之辈,他们在全国范围内管理着众多大型社区积累了丰富的经验,按理说,应该能够胜任康城小区的物业管理工作

现实却并非如此,十年的时间,并没有让碧桂园服务与康城业主建立起牢固的信任关系反而让矛盾日益积累,最终爆发

这其中固然有碧桂园服务自身的原因,例如:服务质量有待提升、沟通机制不够完善、对业主诉求响应不及时等,但同时也应该看到大型社区物业管理本身就是一个复杂的系统工程,并非任何一家物业公司都能轻易做好

大型社区的业主构成复杂不同年龄、职业、文化背景的业主,对物业服务的需求也各不相同,如何满足不同业主的个性化需求,是物业公司面临的一大挑战


图片来源于网络


大型社区的管理成本高昂,以康城小区为例,286栋高层住宅,日常的清洁、保安、绿化、维修等工作都需要大量的人力和物力投入

再者,大型社区的业主自治意识日益增强,随着社会的发展,业主们越来越重视自身权益的维护,对物业服务的参与度和监督力度也越来越大

面对这些挑战,物业公司应该如何应对?如何才能走出“被解聘”的怪圈赢得业主们的认可?

或许,碧桂园服务的经历可以给其他物业公司敲响警钟

要切实提高服务质量,将业主需求放在首位,物业服务说到底是一种服务行业只有服务质量过硬,才能赢得业主的心

要加强与业主的沟通,建立畅通的沟通渠道,很多时候,矛盾的产生都是因为沟通不畅,信息不对称,物业公司应该积极搭建与业主沟通的平台,及时了解业主需求,回应业主关切,化解矛盾于无形

再者,要积极探索新的管理模式例如:引入智慧社区管理系统,提高管理效率,降低管理成本;鼓励业主参与社区治理,共建和谐社区等等

构建和谐的社区生活,光靠物业公司单方面的努力是不够的业主也应该积极配合理性维权,共同维护社区的良好秩序

康城小区的“物业解聘”风波,最终将如何收场,我们拭目以待,但无论结果如何,这都将成为中国物业管理行业发展史上的一次标志性事件,它提醒我们,物业管理行业需要与时俱进,不断改革创新,才能适应新时代的发展要求,满足人民群众对美好生活的向往

这场风波,也引发了人们对未来社区治理模式的思考,在城市化进程不断加快的今天如何构建和谐的社区关系,如何提升社区居民的幸福感和获得感,是一个值得深思的问题

或许,答案就在我们每个人的手中只有业主、物业公司和社会各界共同努力,才能创造更加美好的社区生活

您对这件事怎么看?欢迎在评论区留言,分享您的观点


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李徐阳

9秒前:欢迎在评论区留言,分享您的观点图片来源于网络本文致力于营造积极健康的网络环境,不包含任何违规内容,如有侵权请联系我们。

IP:12.16.5.*

Stukalov

1秒前:这场博弈最终将走向何方?

IP:26.92.6.*

王思睿

5秒前:故事的起因要追溯到一纸公告,8月26日,康城第五届业主委员会在小区内张贴了一则公告,宣布经业主大会投票表决,决定不再续聘现有的物业服务企业——深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司,消息一出,犹如一颗石子投入平静的湖面,瞬间激起千层浪要知道,碧桂园服务自2013年入驻康城小区以来,已经服务了整整十年,这十年间,他们见证了小区的成长与变化,也与业主们建立了千丝万缕的联系,如今,双方却要分道扬镳这其中究竟发生了什么?

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